推动呼叫中心服务体系建设加强城市管理.pdfVIP

维普资讯 麓篡鬻荒… … 。。 。 圳 _ I 推 动 呼 叫 中心 服 务 体 系 建 设 加 强 城 市 管 理 生 ( 10004 4 张 宇航 刘伊 北 京交通 大 学经 济 管理 学 院 北 京 现 代 城 市 管 理 是 在 先进 的管理 理 念 话 务 员 的服 务态 度 有 待 提 高 。 技 术 以及 办 公 动 现 息 自 化 技 术 等 代信 手 指 导 下 ， 借 助 完 备 的科 技 手 段 ， 充 分 运 因此 ， 整 合 现 有 资 源 建 立 全 市 统一 段 ， 对 传 统 的政 府 管 理 和 公 共 服 务进 行 用 管 理 资 源 进 行 的 。 开 展 城 市 管 理 的科 心 门 规 范 呼 叫中 户 ， 提 供 各种 化 服 务 ， 满 改造 ， 加 速 政 府 由传 统 管理 型 功 能逐 步 学 技 术 建 设 ， 是 加 大 管 理 现 代 城 市 ， 保 足 奥 运 和 城 市 发 展 的需 要 ， 同 时利 用 奥 向管理 一 服 务型 职 能 的转 变 ， 包 括 观 念 证 城 市 各 项 功 能 高 效运 转 ， 提 高 城 市 综 运 机 遇 ， 促 进 国 内呼 叫中心 产业 发 展 ， 已 的转 变 ， 从 而 大 大 提 升 政 府 管理 的有 效 合 效 益 的重 要 手 段 。 经 成 为一 个 急待解 决 的实 际 问题 。 性 ， 满 足 社 会 以及 公 众 对政 府 公 共 管 理 随着 政 府 职 能 的转 变 ， 公 共服 务 呼 和 公 共 服 务 高标 准 的期 望 ， 促 进 经 济 社 叫 中心 正 逐 步 成 为政 府 加 强 城 市 管 理 的 一 、 呼 叫 中心 是 实现 城 市 管 理 会 的发 展 。 重 要 手 段 。 北 京 市 部 分 政 府 部 门及 相 关 的■耍 手 段