以“品管圈”模式进行药学质量管理的实践探索及其思考.pdfVIP

第十届江苏省药师周大会论文莱 以“品管圈模式进行药学质量管理的实践探索及思考 张 倩，陶宜富，朱定春，钱 正 南京市第一医院药荆科。南京210006 摘要 目的：引入品管圈(QCC)概念，以“降低门诊药房药品库存周转天数”为主题，进行质量管理实践 探索，提升管理水平。方法：采用流程图、雷达图、推移图等手法，引导员工参与质量管理的全过程并解决实际问 题。结果：门诊药房的药品库存周转天数由改善前的30．6d降至13．1 d。结论：运用qcc管理模式，促进沟通， 提高工作效率，增强了工作责任心，有效地提高了药荆科人员参与管理的意识和管理制度的执行力，是值得推广 的新型医院管理手法。 关键词品管圈(QcC)；质量管理；实践 在现代化医院管理越来越受到重视的今天，质量管理 周转天数=天数x总库存占用金额／销售金额。 是受到普遍欢迎的一种管理方法。质量管理如何更迅速、 l。3分析问题 有效的实施，如何收到最佳的管理效果，需要在制定质量管 主题确定后，全体圈员通过头脑风暴对所选主题进行 理方案时，除了按质量管理要求全面系统的完成以外，还 现况把握，通过对资料的统计分析，找出导致库存周转天数 应在质量管理有效性方面有所侧重…。研究和推行质量 高的原因，并遴选出关键原因，绘制出鱼骨图(见图1) 控制(QualityControl，QC)，是提高质量管理的有效途径。 回回 QCC模式是由日本石川馨博士在1962年首创。品管 卜嚣器℃：疆墓蠹：) Control 圈(QualityCircle，QCC)，是指同--T作单位或工作 性质相关联的人员，自动自发组成的小圈团体，针对所选定 ＼’·．缒耍曼／＼不明_I·、吴 器氐瓣安瓠i 部门内问题，科学运用各种工具，通过团队力量，对问题进 行持续的改善【2J。QCC的始祖是由美国的Denting教授的 i 统计方法课程以及Juran教授的质量管理课程，后来在英 葛剜7 国、法国及韩国等地得到广泛应用，均取得了满意的管理效 遥擎熊妒 果。为进一步提高和完善医院的管理内涵，持续改进传统 豳囱巨囱 医院管理模式，适应新医改政策的挑战，我院率先在药剂科 图1导致库存周转天数高的要因分析(鱼骨图) 1．4对策并进行整改 引进QCC管理模式，并于2009年6月一2010年1月针对 门诊药房进行质量改进，探索Qcc在医院管理实际应用中 通过鱼骨豳筛选出要因后，全体圈员在列出可能改善 的可行性及成效。 措施方法基础上，就每一个改善措施，依可行性、经济性、圈 能力等指标进行对策选定，以80／20定律，确定窗口存在小 1材料和方法 药库现象，心血管、抗生索用药量大，库房与窗口人员职责 1．1 QCC的组建和实施 不清。月初、末领药量大，领药上失误等六个原因为要因。 2009年6月，我院药剂科门诊药房班组全体成员组成在整改中考虑能使每个要因均有可执行对策，通过量化打 了质量管理QCC小组。针对各种不同问题，在综合考虑了 分评比出最佳方案并组织实施、评价再固化。 上级政策、重要性、迫切性、实际操作能力四个方面因素影 2结果 响的前提下，确定。降低药库药品周转天数”为本次活动的 主题，旨在减少药品积压，提高医院资金利用率，提升药品 2．1活动有形成果