星巴克其实是一家科技公司.pdfVIP

F0躲 2014年·第4期 网 栏目编辑梁丽雯E-mail：liven_01@163COITI 眼下，全球的技术创新能力正大步向前，与其相对应的科技管理新举措也应运而生。特别是在今年··两会，，的政 府报告中，再次强调将创新摆在国家发展全局的核心位置，可见科技创新已成为驱动中国经济社会发展的重要力 量。为此，本刊特辟《他山之石》栏目，以短小精悍的篇幅传达各界专家的真知灼见以及企业极具代表的创新举措， 力求能为广大业界同仁所用。 上▲的科技公 增长既有模式，同时扩展与顾客接洽的其他数 伺鬻张黻。” 而咖啡连锁品牌星巴克，则 变身科技公司 星巴克对科技的拥抱，可以追溯到 是一家藏在传统行业外表 2008年星巴克CEO兼董事长霍华德·舒尔茨 下的科技公司。 (HowardSchuhz)的回归。他坚持巨大投入从 移动支付先锋 而极大改善了星巴克的IT基础，设立风险投资 2009年星巴克发布自己的第一款手机应 部门并任命了首席数字官，亲手将星巴克推进 用时，没人能料到它会成为今天在移动互联网 数字新时代。 最活跃的零售公司。最初的手机应用功能乏善 舒尔茨认为，“数字化营销对公司的持续 可陈，直到2011年整合了移动支付功能。用户 成功来说，与卖出的咖啡一样重要。”2010年 通过会员卡号登录账户后，不仅可以查询个人 秋，星巴克在北美宣布店内启用星巴克数字网 账户的所有信息，还能在此直接完成个人信用 络(StarbucksNetwork)。顾客在星巴克 Digital 卡对会员卡的充值。在星巴克门店消费时，用 门店内可以通过免费的Wi—Fi网络，免费阅读 户直接扫描手机应用中的会员账号二维码，便 华尔街日报、纽约时报、今13美国、经济学人等 能完成支付。 付费内容，收看ESPN的赛事、NickJr．的儿童节 Films的纪录片。 快捷的支付对零售行业来说极为重要。 目和Snag 这不仅能避免顾客在排长队时失去耐心，还能 星巴克继而又与雅虎合作，在其数字网 带动更多产品的销售。事实上，星巴克的顾客 络的欢迎首页上，链接多种免费电子书籍、新 在使用移动支付时，的确愿意多花一点，因为 闻、音乐和电影；与苹果合作，令顾客在此享受 移动支付的快捷性常能引发额外的购物冲动。 iTunes_七仅对星巴克数字网络免费开放的音乐 “许多人出门时不会带钱包，但鲜少有人不带 下载。