交叉培训与团队绩效.pdfVIP

维普资讯 · 30 · 人类工效学 2005年 3月第 11卷第 1期 文章编号：1006培309(20o5)叭一003003 · 研究与探讨 · 交叉培训与团队绩效 白新文 ．一，王二平 (1．中国科学院心理研 究所，北京 100101；2．中国科学院研究生院，北京 100039) 摘要：交叉培训是要求见习队友的任务和职责的一种培训策略。文章着重介绍了交叉培训的定义和种 类，它对团队绩效的影响及其影响机制，其主要的应用领域。最后总结研究存在的不足，并展望未来研究的两 个方 向。 关键词：交叉培训；团队协作；团队绩效；共享心智模型 中图分类号 ：C975 文献标识码 ：A 由于任务的复杂性和紧迫性，团队被越来越 轮换不排斥知识讲解、职务示范的一些方法，可以 多的组织用作执行任务的基本单位。因而，团队 采用讨论、观察和示范等方法。 培训受到越来越多的关 注。交叉培训 (cross． 2 交叉培训成效的研究 training)是研究者新近提 出的一种 团队培训策 实证研究证明交叉培训可以提高团队的有效 略…1，受到研究者和管理者的重视。 性 ，如优化成员之间的沟通 、协调等团队过程，以 1 交叉培训的定义和分类 及提高团队绩效。Volpe等人 的实验室实验表 Cannon-Bowers和 Salas等人 1996年首次提 明，接受过交叉培训的团队，其成员协作状况更 出交叉培训的形式 j。他们认为 ，交叉培训是指 好 ，队员能主动提供更多和团队任务相关的信息， 为了促使团队成员理解 团队如何运作 ，体会 自己 并且客观的团队绩效也要高 j。Cannon—Bowers 的任务和职责如何与其他队友相互作用而实施 等人用不同的实验任务和变量测量方法重复了这 的、以其队友的任务和职责为培训 内容的一种策 个实验 ，也有类似发现 j。 略。通过交叉培训 ，团队成员掌握 队友所承担的 团队遭遇重组时，交叉培训的成效也可得以 角色等相关信息，从而能体会成员之间的活动如 体现。团队重组是指团队成员或者团队结构的变 何相互依赖 、相互作用 ，最终能够预测其他队友的 动 ，如成员的退出、新成员的加入 、团队内分工的 需求 。 变化等。如何克服团队重组对团队绩效的负面影 根据深度和方法 的不同，可以把交叉培训分 响?McCann等人关于交叉培训在团队重组 中的 成 3种[2，。最 浅 层 次 的是 职 务 知 识 讲 解 作用的实验研究提供 了一个视角l。他们首先 (positionalclassification)，主要是通过培训师讲解 发现 ，遭遇重组时团队过程和团队绩效会受到很 或者成员讨论，用 口头的方式给团队成员提供其 大的影响。但是，与没有接受交叉培训的团队相 他队友的职务的相关信息。程度较高的是职务示 比，接受了培训的团队受重组的负面影响要小，表 范 (positionalmodeling)，这包括 口头讲解和实际 现为团队绩效下降的幅度比较小，成员之间的协 观察。这种方法鼓励团队成员通过观察来掌握队 作比较流畅，无效的沟通较少 ，并且对言语沟通的 友的职务的知识 ，既可以观察团队的实际运作，也 依赖更少。 可以观看相关的录像 ；既可以观察一般团队，也可 交叉培训的成效受到某些因素影响，团队沟 以观察专家团队如何运作。最深层次的是职务轮 通的顺畅程度是其中之一 。当团队成员不能充分 换