智能网点：智慧出击赢在创新.pdfVIP

专题 sPECIAL TOPIC 物理网点作为银行中最具价值、最 能提升客户忠诚度的渠道之一，也是商 业银行转型和服务变革最难逾越的藩 篱，但网点智能化技术和服务模式的突 破，将带来柳暗花明又一村的无限腾飞 空间。 智能网点：智慧出击 赢在创新 本刊记者 焦卢玲 2014 年 12 月 29 日，工商银行 新的序幕……随着商业银行发力智 更是放弃了传统的柜台和网点，将 北京地区最大的智能银行在西单最 能银行建设的步伐加快，掀起了新 金融服务完全搬到了线上。跨业竞 繁华的商业街正式对外营业。作为 一轮的银行网点创新升级浪潮。 争、同业竞争愈演愈烈。 渠道变革与创新的又一力作，智能 与此同时，面对网络经济时代 挑战当前， 网点建设是互联网时代工商银行适 大众生活消费习惯从线下向线上转 转折点上创新出击 应金融消费新潮流、优化运营服务 移的态势，大众生活消费模式差异 模式的又一次成功实践。继工商银 互联网时代，新兴金融业态快 化、个性化的发展趋向，商业银行 行 之 后，2015 年 1 月 28 日， 建 设 速演化创新。来自互联网运营商或 传统的、标准化的金融创新和服务 银行在北京、上海、广州、天津、 者电子商务运营商的第三方支付， 模 式 显 然 已 经 不 能 完 全 适 应 市 场 长春、南京、沈阳、济南、重庆、 以及网上存款、贷款、理财等所形 需求，高品质、个性化的服务体验 郑州、厦门等 11 座城市部署的智能 成的互联网金融生态迅猛发展，给 已 经 成 为 各 家 银 行 服 务 转 型 的 基 银行统一正式开业。这 11 家“智慧” 传统金融业特别是银行业带来了新 本取向。 银行网点的集体亮相，全面拉开建 的挑战。2015 年伊始，首家民营银 变革，势在必行、迫在眉睫。 行拥抱时代变革、加快银行服务创 行——深圳前海微众银行正式上线， 各银行纷纷亮出自己的创新招数， 24 FINANCIAL COMPUTER OF CHINA 专题 Special Topic 智能网点的建设便成为了重要的创 所谓的新建“智能银行”，就 的重中之重，举全行之力打造全新 新发力点。自 2013 年以来，包括五 是通过各种智能设备和新技术的组 的 E-ICBC。西单智能银行是该行 大国有银行、部分股份制银行以及 合运用，在物理网点实现“客户自 将互联网思维向线下网点深度移植， 城商行在内的诸多商业银行集中展 助 + 协同服务”的智能化服务，一 加快构建“线上云银行 - 线下智网