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以读者信息素养为核心的读者服务质量保障体系研究 梁智斌 (华南师范大学增城学院 广东·广州 511363) 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672—7894(2011】05-178-02 摘 要 本文结合 “信息素养”的概念和 内涵 。分析读者服 包括了 “信息意识”、“信息技能”和 “信息道德”三个层面的 务质量应该以培养和提高读者信息素养为核心 含义。因此，以 “读者服务的质量能否达到培养和提高读者 关键词 信息素养 读者服务 质量保障体系 信息素养”，是本文论述如何建立读者服务质量保障体系的 Enhance Information Literacy as the Core ofReaders’ 核心所在。 ServiceQuality／／LiangZhibin 4读者服务质量保障体系研究 AbstractIn thispaper,informationandliteracy，conceptand 4．1按读者分类不断了解读者需求 content，anMyzingreaderservicequalityshouldbetodevelop 区分读者类型归根到底是细分高校读者的需求类型， andenhanceinformationliteracyasthecoreofthereader． 使图书馆的资源建设、读者服务有明确的定位。同样，区分 Keywordsinfomr ationliteracy；readerservice；qualityassurna ce 读者类型有助于图书馆明确服务群，分析和判断以何种服 system 务内容、形式来培养读者信息素养。根据不同的读者类型， Author’S address Zengcheng College，South China Nomr al 图书馆可以制定与之相适应的服务质量保障方式。在高校 University,511363，Guangzhou，Guangdong,China 中，根据不同的需求，读者类型大致可以分为专业学习型读 者、研究型读者和业余型读者。 1引言 4．2建设以培养 “信息素养”为核心的读者服务 在信息社会和知识经济的社会里 ，每天都在发生巨大 结合 “信息素养”的三层含义，笔者认为，高校图书馆应 的变化，信息量呈级数增长，客观上要求人们的素质和能力 该根据学校的发展方针、专业设置、学校特色等来建立一个 也要随之发生改变 ，要做到这一点，最有效的途径就是不断 多元化、有层次的读者服务体系。 4．2．1建立馆藏文献信息资源多元化建设服务工作 地学习。拥有了知识，就拥有了改变生活和迎接挑战的优 (1)学科文献资源建设 势，只要意识到这点，每个人都会渴望不断教育和终身学习 在文献资源建设过程中，结合本校专业设置、课程设 来提高自身的信息素养。大学图书馆作为高校的知识和信 置 、科研需求、师生需求等情况 ，以学科为单位进行文献选 息中心，如何充分利用 自身的条件来建立完善的读者服务 购。既要做好中文、外文纸质图书和期刊的资源建设工作， 质量保障体系，对读者信息素养的培养和提高具有不可替 也要优化及平衡馆藏结构。 代的作用。 (2)馆藏特色资源数字化 2 问题的提出