浅谈制造业规模化定制要点及解决难题的方案.pdfVIP

维普资讯 江 汉石 油 职 工 大 学 学报 2007年O9月 JournalofJianghanPetroleumUniversityofStaffandWorkers 第2O卷 第5期 浅谈制造业规模化定制要点及解决难题的方案 龚 轶 ，李 衢 (1．江汉油田石油天然气销售公司，湖北 潜江 433124； 2．南京航空航天大学经济与管理学院，南京 210016) [摘 要] 技术创新、产品特色、市场占比、利润率、资本运作、竞争优势……这些是所有企业家都关心的话题，但是， 关于制造企业管理模式转变的话题，尤其值得探讨，这就是 “规模化定制(MassCustomization，MC)99。 [关键词] 制造业；规模化定制；客户需求；生产成本 [中图分类号] (2931 [文献标识码] C [文章编号] 1o09—3O1X(2o07)O5一o064一O2 规模化，例如管理软件一直是面向特定用户定制的，但很 一 、规模化定制的理念 多软件都是在提炼定制过程中产生新的部件，实现部件 规模化定制就是 “定向制造”+ “规模化”。“定向制 标准化、可交易化，从而在不失个性的前提下提高定制的 造”就是 “量身定做”，包括定向设计、定向制造、定向服 效率。 务，焦点是满足顾客独特需要，从而最大限度地 占领市 这两种方式的实质是一致的，就是在产品、服务全 场；“规模化”的焦点是实现规模经济，从而最大限度地降 过程中密切响应客户的需要和变化。这就要求企业在营 低生产成本。因此，规模化定制是一种兼顾效率与顾客 销、设计、制造、物流、服务等环节上具备有效的响应机 个性的运营理念与机制。 制、支撑技术以及整体性的协同能力。 长期以来，制造类企业的主导理念是提高产品的市场 首先在营销环节上，企业必须从产品的多级分销转 占有率，通常采取两种竞争策略：一是降低生产成本，赢得 向客户需求的“服务约定”，直面终端用户。“服务约定” 价格优势；二是产品多样化，增强顾客吸引力。虽然顾客 的核心是理解需求、定义需求，在产品、技术、勤务方面与 需求向来多种多样，但除了手工作坊及专营高端、奢侈品 企业外，绝大多数企业都不会只为个别顾客需要而专门地 客户达成一致认识，为定向设计与制造提供明晰的“需求 组织设计、生产一 这样做的成本太高、太不经济。 轮廓”； 然而2O世纪7O年代以后，产品市场竞争态势发生 其次在设计环节上，企业必须从成本优先、技术优 了深刻变化：一方面生产成本的降低空间越来越小，很难 先转向客户 “可觉察价值”优先。“可觉察价值”是产品、 体现出显著的价格优势；另一方面，随着可支配收入增 服务的实际价值与客户愿意支付的价格之差，实际价值 长，顾客彰显个性的意愿 日益增强，不仅要求有多样化产 包括客户感受到的“好用”、“耐用”、“美观”、“省事”等方 品可供选择，更要求迅速、优质、可信赖的量身定做。同 面的功能，但要通过客户比较、体验形成。因此设计人员 时，在快速变化的需求压力下，产品生命周期变得更加短 必须努力与客户保持沟通，让客户感到