现代医院如何加强文化管理.pdfVIP

现代 医院如何加强文化管理 殷晓红① 马振华① 李 萍① 谈到医院管理 ，医院管理者们常会感到不 同程 度的困惑和无奈，有的把最终原因归结到医院文化； 2 转变观念 提升医院文化的定位 也有的认为这个结论有失偏颇 ，认为一直以来医院 随着经济发展和社会进步 ，外部竞争环境发生 在文化建设上是下大力气的；最后 比较一致 的原因 变化，内部员工的价值取向和行为方式也随着发生 是 “医院文化不能落地”。这说明医院管理到了由 变化，原有的医院文化将无法起到对人的引导作用， 制度管理转向文化管理的新阶段。通过文化管理能 必须有所创新 ，才能使医院文化重新发挥引导作用。 够促使文化理念从编印精美的行为手册上走 出来 ， 因此 ，需要我们转变观念，以发展的观点 ，提升医院 从医院的宣传墙上走下来，渗透到医院的每一个角 文化在医院管理 中的定位。 落，引导着员工的每一次选择，使文化管理作为新的 2．1 将 医院文化从辅助手段上升为主要手段 传 管理模式有效地为医院的生存 、发展和创新服务。 统的医院管理中，主要 以制度建设来规范各级各类 员工的服务行为 ，规定科室之间、员工之间的权利关 1 正确理解 “文化管理”的内在含义 系，再通过奖惩机制来约束员工的行为；医院文化则 文化管理是一种 “以人为本”的管理模式 ，以人 是作为辅助性手段发挥其作用的，而这种作用仅仅 的全面发展为 目标 ，通过共同价值观的培育，在组织 是补充性的，处于次要地位的，所 以医院文化常常只 内部营造一种健康和谐的文化氛 围，使全体成员的 停留在一般 的 “创建”上。现代医院生存和发展的 身心能够融人到系统中来，变被动管理为 自我约束， 客观条件已经发生了根本性变化，“人”的作用和地 在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最 位 日益提高，客观上要求医院管理把着 眼点从对 大化。从文化管理的概念和功能来看，文化管理应 “物”的管理转向对 “人 ”的管理。美 国管理学家彼 包括两层含义：第一层是组织对文化 自身进行管理。 得斯认为，人不是纯理性的，其感情 因素不容忽视 ； 要有意识地根据组织发展需要和 目标 ，去思考 、策 管理不仅要靠逻辑和推理，还要靠直觉和热情；理性 划 、建设 、推进 ，创建好的文化。还要善于适时而变 ， 化的解析手段和技术方法有一定作用，但不能迷信 以核心价值观为基础 ，创立新的价值观 ，否则，原来 和滥用 ¨]。所以，医院文化的定位应该从传统的次 “有用”的文化也会变成 “无用”的甚至是落后的文 要地位上升到主要地位，从传统的 “创建”层面转向 化 ，成为影响组织发展的文化障碍。第二层是组织 “应用 ”层面 。 以文化为工具 ，对员工进行管理。这种管理方式是 2．2 将 医院管理从制度 管理上升到文化管理 长 组织从文化的高度来管理组织 ，强调人的能动作用 ， 期以来医院实施的制度管理 ，通常体现为管理的程 强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思 序化、规范化和标准化，对员工的约束是刚性的，随 想和观念。从人的心理和行为特点人手，在继承的 着医院外部环境和内部环境 的客观条件变化 ，员工 基础上吸收科学的管理经验 ，形成组织统一的管理 对制度管理的理解和执行发生了变化，内心的价值 风格 ，培育成组织的共 同情感 、共 同价值观 ，把组织 衡量标准发生了变化 ，有了独立的行为方式，这些因 制度演变为一种习俗 ，形成组织 自身的文化 ，通过情 素影响着员工 自身能力和能力的发挥程度 ，即员工 感、价值观的渗透，对组织内员工的价值取向和工作 对医院的忠诚度 ，进而影响着医院的综合绩效 ，即管 习惯进行引导 ，使员工变被动为