医院门诊医患关系调查分析及改进措施.pdfVIP

冲 盖‘ 2011年第24卷第3期GansuJournalofTCM,2011Vo1．24No．3 …… 一一一…… …… ＼ 调 查 分 析 医 院 门 诊 医 患 关 系 调 查 分 析 及 改 进 措 施 马真琴，苗凤花，马晓莹 甘肃省中医院，甘肃 兰州 730050 摘 要 目的：分析甘肃省中医院门诊患者提出的意见种类成因和建议，为门诊医疗质量管理改善提供依据，以进 一 步提高门诊服务水平和患者满意度。方法：调查分析2009年 1～12月门诊部接待的214人的投诉资料。结果：患者对 医务人员服务态度的意见最多，占65．74％，对医护人员工作态度造成的意见占21．30％，其他意见占12．01％。结论：医院 要转变服务观念和意识，改善服务态度和就医环境，提供人性化服务，加强医护人员法律法规的学习和职业道德教育， 以减少医疗投诉的发生。 关键词 医院门诊部；患者意见；改进措施 中图分类号：R-054 文献标识码：A 文章编号：1004—6852(2011)03-0074-02 门诊是医院社会形象的“窗口”，医务人员服务态度、 杂，人们的消费观念不同、医护人员服务不到位及医患相互 医疗质量、医疗环境、医疗设施和就诊流程给患者走进医院 沟通时间短暂等原因，致使门诊容易发生医患不和谐的纠 留下的第一印象是非常关键的。因其医疗服务对象复杂、患 纷 ]。因此，分析患者医疗意见的种类、成因和建议，从而 者群体相对集中，且排队候诊时间长 、医疗服务手续繁 有针对性地提出改善措施，对缓和医患矛盾，构建互相诚信 分、实践成绩平均分、总成绩平均分分别为 5l、81．5、88．2、 了学生的学习兴趣，增强了教学效果。总之，“教学做合一” … 84．8及 52、79．2、69．4、74．3，该数据经f检验可见2个班 的方法，重在理论联系实际，培养学生的能力，教会他们掌 z／4 毒 荸善 兰 握真知识，学会真本领，培养出具有真才实学，适应临床一 线的实用人才，值得推广应用。 的教学方法优于传统教学法，特别是对于高职教育强调实 参考文献 践动手能力的培养更加呈现出其重要的优势。通过与学生 [1】周少林，林汉芳．教“学做合一”在 《中国传统康复治疗学》教 进行交流、召开学生座谈会以及网络信息反馈意见等途径 学中的运用[J】．教育与职业，2009(21)：137—138． 了解到教学做合一的教学方法受到学生和教师的普遍欢迎 [2】 陶行知．陶行知全集 (第一卷)[c】．长沙：湖南教育出版社， 1984：288-290． 和认同，说明此教学方法能提高教学效果。 [3] 孔丘．论语[M]．西安：陕西旅游出版社，2004：57． 5 小结 [4] 周少林．谈课堂教学中教师的语言表达[J]．中医教育，2004， 《中国传统康复治疗学》中最常用的传统康复手段就是 23(3)：46-48． 针灸和推拿，而针灸和推拿的临床实践性非常强