口碑传者的选择培养和管理.pdfVIP

第17 卷第1 期 湖南商学院学报（双月刊） Vol.17 NO.1 2010 年2 月 JOURNAL OF HUNAN UNIVERSITY OF COMMERCE Feb.2010 口碑传者的选择、培养与管理 柴绪兵 龙 准 ， （中国农业发展银行湖南省分行，湖南长沙410004 ；湖南路桥建设集团公司，湖南长沙410004） 摘 要：口碑营销的重要性越来越受到企业的重视，在口碑传播过程中，口碑传者起着至关重要的作用。 口碑传者的满意 程度、顾客承诺、关系强度、文化背景和专门知识等影响着口碑传播的效果，营销者应针对这些影响因素对口碑传者进行选择、 培养与管理，以提高口碑营销的效果。 关键词： 口碑营销；口碑传者；意见领袖 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1008- 2107(2010)01- 0051- 03 ， On Choosing Educating and Managing Word-of-mouth Disseminator CHAI Xu-bing LONG Zhun (Hunan Provincial Branch of Agricultural Bank of China ，Changsha，Hunan 410004 ； Hunan Road Bridge Construction Group Corporation ，Changsha，Hunan 410004) ： Abstract Word-of mouth marketing has been paid more attention to in enterprises where the disseminator plays the key role in ， ’ ， ， that their satisfaction degree consumer s commitment relation intensity cultural background and expertise are of great influence on ， ， the spread of the products. Therefore the salesperson should choose educate and manage these word -of -mouth disseminators to promote the sales. Key words ：word-of mouth marketing; word-of-mouth disseminator; opinion leader 播口碑信息、传播什么样的口碑信息、如何传播口碑 一 口碑营销中口碑传者的重要性 、 信息、对口碑受者会产生什么样的影响等都极大程度 营销意义上的口碑传播是由生产者、消费者以 上决定了企业的口碑营销的成败。所以，企业应当重 外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处 视口碑传者的特殊作用，选择和培养适当的口碑传 理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品 者，让其朝着有利于企业的方向发展，实现企业的营 牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的 销目标。 任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、