信息化电子回访平台在出院脑卒中病人中的应用.pdfVIP

CHINESE GENERALNURSING July2011Vo1．9No．7A 信息化 电子回访平台在 出院 脑卒 中病人中的应用 高 霞，钱少敏 摘要 ：通过对 359例脑卒 中出院病人 电话回访 中存在的问题进行分析 ，提 出相应 的对策，建立信息化 电子 回访平 台并进行科学管理 ， 优化流程 ，规范电话回访 内容，加强监督机制等 ，将优质护理服务延伸至院外，以提高脑卒 中病人的遵医行为和综合满意度 。 关键词 i脑卒 中；电话 回访 ；信息化 ；健康教育 中图分类号 ：R473．74 文献标识码 ：C doi：10．3969／j．issn．1674 4748．2011．19．046 文章编号 ：1674—4748(2011)7A～l754—02 电话 回访是利用信息化工具，在医护人员和家庭成员间建 一 些症状不能及时发现 ，延误 了最佳 的治疗 时机。 立有 目的互动 ，以促进和维护病人健康 ，是医院节约人力资源 的 2．6 电话 回访率有待提高 2010年 3月一2O1o年 7月护理组 服务延伸方式[1]。电话 回访将健康教育延伸到家庭 ，拉近护患 回访率 93 ，医疗组 回访率 78 ，护理组 回访率 明显高于医疗 双方 的距离，给予病人人文关怀 ，帮助病人实现生理、心理方面 组。但仍未达到医院规定的护理组 回访率 100 ，医疗组 回访 的全面康复。同时，提升医务人员在病人心中的地位和形象，使 率 9O 。 病人对医院满意度提高，起到提高社会效益和经济效益 的双重 3 对策 作用 3。 3．1 征求意见 首先我科 自行设计 了问卷调查表征求病人及 1 临床资料 家属意见 ，内容包括是否愿意接受 电话 回访 、首次 回访时间、回 选择 2010年 3月一2O1O年 7月我科收治的出院脑卒 中病 访 内容、回访人、电话 回访安排 的时间等。 人 359例为 回访对象 ，男 211例 ，女 148例 ；年龄 54岁～82岁 3．2 医院成立 了入院处置 中心 除急诊病人外均经人院处置 (67．7岁士2．1岁)；均经 CT或核磁共振成像 (MRI)检查确诊 中心统一管理 。病人在办理入院登记时由处置中心的护士使用 为脑卒 中，且无意识和智能障碍 。按 出院时间顺序对卒 中病人 信息化 电子 回访平 台准确地录入病人 的基本信息，包括病人姓 进行 电话 回访 。 名 、年龄 、性别 、住院号 、职业 、人 院诊断、联系方式 、电话号码等 。 2 存在 问题 病 区主班护士在接待新人院病人时再次核对病人基本信息，并 2．1 病人基本信息不全 病人人院时 由主班护士负责登记病 告知病人此为 日后 回访所用 ，尽量登记家庭 固定 电话并答应为 人 的基本信息，所 留电话号码不准确 ，造成在电话 回访中出现错 其保密 ，避免病人因隐私问题而给 出错误信息。责任护士在病 号、空号、关机等现象。38 留的是病人子女的电话号码，而病 人住院期间建立健康档案 ，评估病人学习能力、制订个性化健康 人子女不与父母 同住 ，对病人近期情况不 了解 。医务人员通过 教育方案 ，进行有效 的沟通 。出院前 由当班护士进行出院指导 ， 电话 回访进行的健康教育信息不能及时传递给病人 。 巩固住院期间健康教育 内容，发放温馨联络卡。出院当天与病 2．2 电话 回访 的时间与病人 的作息时间不符 常常是 电话无 人及家属约好首次 回访时间。 人接听，或是晚间打 电话影响病人休息。脑卒 中病人大多数为 3．3 信息化 电子 回访平 台的建立及科学管理 电子 回访平 台 老年人 ，入 睡早 、睡眠时间短 ，一旦被打扰就难 以入睡。另外 ，半 详细收录病人资料 ，包括病人姓名、性别、年龄 、住院号、单位、住 数老人有午休