电碳企业运行质量管理体系的若干问题和对策.pdfVIP

第9．1届炭·石墨材料学术会论文集 [文章编号]炭学·文集21(2008)一06 电碳企业运行质量管理体系的若干问题与对策 涂湘华 3000) (东新电碳股份有限公司 四川自贡64 提要：笔者通过对IS09001《质量管理体系要求》的学习、贯标和审核实践， 并结合电碳行业的应用实际，分析电碳企业在建立和实施质量管理体系中普遍存在的 问题，提出相应的对策，以便提高其有效性。 关键词：电碳质量管理体系．．．问题对策 IS09000标准浓缩了西方工业发达国家近百年的管理经验，融合当今诸多优秀的管 理方法，并用最简洁的方式对企业运行的模式加以高度概括。在我国，推动其贯彻的主 要因素分别是买方市场的形成，企业加强管理提高竞争力的需要。国家制订了严格的质 量法规与认证制度。 企业采用管理体系标准是一项战略决策。电碳行业的标杆企业在七十年代末就引进 推广全面质量管理方法，促进了行业的管理和技术进步。在标准质量管理阶段，与其他 行业一样，面对激烈的市场竞争，许多企业通过采用IS09000标准，建立和实施以顾 客为中心的质量管理体系，理顺和加强企业内部各项管理，不同程度地提高了全员的质 量意识和产品的实物质量，取得了良好的效果。 。·’ ’ 但是我们应该看到，通过和保持质量管理体系认证并不能证明企业质量管理就完美 无缺，也不代表企业的产品质量无可挑剔。它仅仅只是说明企业达到了国际标准最起码 的要求。实际上，有些企业的有效性难以发挥，有的停滞不前，改进甚微。除体制或最 高管理层的决策原因外，未能深刻理解标准丰富的实质和内涵，因而不能充分有效地实 施，是一个重要原因。笔者根据学习、贯标和审核实践的体会，分析应用中存在的主要 问题，‘并给出一些对策、建议。 一、电碳行业的认证分类 目前使用的质量管理体系认证业务范围分类表，是按欧共体划分原则编制的。主要 根据产品功能和过程来具体确认。不但在表中没有电碳和炭素的直接分类及专业代码， 故认证机构派来的专业审核员分别涉及其他非金属矿物制造、电机及其他电气设备制 造、一般机械加工、其他化学制品的制造等专业。审核员一定要了解电碳制品尤其是半 成品的生产工艺和过程特点、产品和试验标准，否则应配备技术专家，以免发生争论。 二、质量管理体系文件和记录 文件的结构、形式不适合于企业规模和实际能力，质量手册未完全覆盖标准要求、 程序文件可操作性差是体系文件的主要问题： ·38‘ 企业体系文件一般分为质量文件、技术文件和适当的外来文件三类。对内部文件 在涉及更改，需要严密受控。任何更改要履行程序，对不了解其背景、不规范的文件不 能随便签署。对于外来文件，除要尽量收集齐全外，还要对适用对象、时间、程度予以 识别、跟踪，但无权修改。一旦作废或更新，就要及时收回、防止误用，故要控制分发。 为方便管理，文件层次多、数量多的，除归口部门要汇总一览表外，各使用部门 也要逐一登记，形成各部门的受控文件清单。现场必须使用的文件一定要发至现场，不 能放在办公室作秀。 质量记录是一种特殊的文件，是有效过程、体系、产品满足要求的证据。其形式 有原始记录、统计数据、分析报告、信息传递单等，既是尽职也是免责的证据。故要特 j 别做到真实可信，使之可形成证据链，经得起追溯。记录保存时间一般要满足一个认证 周期，与产品寿命周期相适应，另外还要符合某些行业和法律法规的要求。 三、质量方针和目标 质量方针和目标表达了企业美好的自仃景、努力的方向和行动准则。适宜的方针应结 合企业实际，具有凝聚力。但有的企业方针内容空洞，与企业经营宗旨不适应，也无改 进承诺，对质量目标无指导意义。 质量目标往往要求过程过低，过于保守，起不到激励、督促的作用。有的则不是基 于事实的基础，要求过高，最终流于形式。更多的问题体现在企业总目标在各部门、层 次上展开不完整。有的仅仅只是分解到部门，没有各部门自己的具体目标，伎目标在逻 辑上脱节，与职责不配套，不能完全支撑总目标，无法全面考核部门的业绩。 四、管理评审和内部质量体系审核