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人性化管人,制度化管事 【牛津管理评论-讯】任何企业都面临管理提升的问题，但一些中小企业，在经 历了创业、发展的阶段后，所面临的管理提升问题就更为紧迫。 我们听到的和看到的常见问题是： ● 家长式管理的不适应问题; ● 员工的积极性问题; ● 运作质量和效率问题; ● 人才的问题; ● 市场营销和顾客满意问题等。 经验告诉我们，对于中小企业管理中存在这些问题，采取单项解决的办法， 收效往往不理想。其主要原因是在缺少一个比较规范的管理平台的情况下，任何 管理问题的系统解决都将落空。 所以，对于管理问题较多的中小企业，其管理的提升应进行系统的考虑。 根据我们对中小企业提供咨询服务的经验，对中小企业的管理问题应从四个 方面着手系统解决，这四个方面是： 1、 整理并优化企业的运作流程 流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理都 能深刻认识到这一点。 虽然，每一个企业都经营过程中，迫于某种需要，自觉和不自觉的建立了一 些流程(一般反映在规章制度中)，或者自然形成了一定的运作习惯，但由于未能 系统地、深入的研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等普遍在，严重 影响了企业的运作效率和效果。 系统地、深入地整改并优化流程，可望使企业的运作基础得到较大的改善。 2、 根据流程运作的需要，优化组织 一些企业把组织形式看得很重，经常进行调整，但往往收效不佳。管理理论 和经验告诉我们，组织只不过是确保流程运作的一个条件。建立科学、高效的流 程，建立适合流程运作的组织才能使组织的功能得到有效的发挥。常见的部门壁 垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能 权限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解决这些普遍存在的问题，就须 建立新的组织观念，建立新型的组织，扁平化组织，短阵化组织等，就是流程优 化后的一种有效形成。 3、 建立有效的绩效管理体系 “大锅饭”不仅仅在国营企业有，在一些中小型的民营企业也比较严重，一 些中小企业过去采用的家长式激励方法逐步感到失效。为此，中小企业在流程和 组织优化的基础上，必须建立科学的绩效管理体系。 进行岗位分析，确定绩效指标体系，建立绩效信息反馈系统，进行科学的绩 效考核推动绩效改进管理等都是绩效管理必须认真作好的事项。 4、 建设企业文化 多数中小企业都在不够重视企业文化的情况，有些中小企业的管理者总是认 为企业文化是大企业的事。实际上，无论什么企业，无论你是否意识到，都存在 一种文化氛围。这种实际存在的文化氛围，要么是有益的，要么就是有害的。企 业文化是每个企业都不能回避的一个管理问题。 依靠制度可解决一些管理问题，但不能解决全部问题。人们的观念、价值观 往往决定着人们的行动。一个企业如果处于错误观念的笼罩下，就将会使正确的 行动寸步难行。所以，不重视企业文化的建设，可能会对企业带来长远的、根本 性的伤害。 附：“人性化”管理与“人情化”管理的比较 所谓“人性化”管理,就是在管理的时候要洞察人心、人性,要符合人心、人 性。也就是要“以人为本”,而以人为本的核心是以利益为本,以利益为本就要尊 重自私。 自私是人类特有的一种现象,它不同于动物的本能,也有别于个人的贪婪。 动物的本能是吃饱而已,没有占有剩余财产的欲望;自私则是人类社会普遍存在 的有尺度的占有,而贪婪是对占有的一种没有尺度的疯狂。人如果不自私,社会 就失去了立法的依据,所以,私而不贪,是应该受到尊重的。 自私的外在表现是“为我所用”。因为人都需要为我所用,所以你必须先为 他人所用,这就是“我为人人,人人为我”的道理。 自私需要心理平衡,心理不平衡是由比较产生的。所以在管理中要特别注重 当事人对利益分配的心理感受,不能用绝对平均来对待,“他”感觉合理才合理。 自私需要尊重个体的存在。领导不可忽视任何员工的存在,您如果忽视了他 的存在,他就要释放干扰。 自私要求团队成员共同成长。所谓“一人得道,鸡犬升天”就是这个道理。 如果其他团队成员不能跟着“升天”,他们就会拉住你不让你“得道”,如果其 他团队成员能够跟着“升天”,他们就会托着你让你赶快“得道”,这也是民族 的特点之一。 自私需要得到真正的实惠,这是培养员工忠诚度的基本要求。