情感管理建立和谐企业的沟通艺术.pdfVIP

情感管理：建立和谐企业的 沟通艺术 青岛公交集团收款中心通过情感管理方式 ，建立 良好的沟通机制 ，实现与职工 的情感双向交流， 建立公平的沟通机制，营造和谐的竞争环境，给职工足够的 发展空间。 ■ 张 蓉 情 感 管 (emoti0nal management)作为一种管理模式 ， 起源干20世纪80年代 ，是指 “运用 情感的理论 法 ，激发广大耳jl工的 工作积极性 币¨创造性 ，使他们以饱 满的热情、进取的精神和态度发奋 工作的过程 ”，其核心就是 “以人 为本”。 开展迎 国庆职工活动 建立 良好 的沟通机制 ，实 问题 ，急需解决 的困难 以及合理化 每 当这时候 ，中心领导都会亲 自上 现与职工的情感双向交流 建议等都可 以通过班组上报企业 ， 阵，与职工们共 同劳动 ，让职工们 作为负责清点青岛公交集团所 让企业可 以及 时掌握职丁 的思想动 真切 的感受到领导的温暖，大家的 有无人售票线路票歉收入 的二级单 态 ，及时解决职工实际困难 ；另一 工作效率成倍提速增长。 位 ，收款 中心每天都要清点近70万 疗面 ，企业 的决策 、制度 ，也会通 经调查 ，收款 中心90％的职工 的零 币1二作 ，既要求清点的效率 ， 过班组及时传达到职工 中去 ，对重 都是 已婚女性 ，家庭琐事 比较多， 义要求清点的质量 与准确率，生产 大 的决策 、处罚决定，积极征求班 因此 ，对于 中心在业余时 组织的 的各个环节环环相扣 。 此 ，耳jJT 组 长和职工代表 的意见和建议 ，形 一 些活动 ，起初职工们参 的积极 的劳动强度币¨一r作压力非常大 ，锊 成共识，鼓励职工积极参与企业管 性并不高 。对此 ，中心领导给予 了 理起来有一定难度 。近年来 ，收款 理 ；同时，中心还开通 了 “收款 中 充分 的理解 ，从不强迫职 ：I=参与活 中心通过实施情感管理，适时地与 心交流微信群”，并设立了 “意见 动，而是通过公益活动让职 [既能 职_T进行情感双向交流与沟通 ，及 箱 ”，耳j1工对工作有任何意见和建 受到教育 ，又能学习到生活技巧 ， 时、准确地 了解职工 队优 的思想动 议 ，部可 以通过微信群与意见箱与 还能得到快乐体验 ；同时，中心还 态 ，尊币、信任 、关爱、激励 、公 小心领导直接联系 ，对于一些切实 向积极参与活动的职工们发放 了小 平对待职工，增强r他们的主人翁 可行的合理化建议 ，一经采纳，建 礼物—— “以真心换真心”，因有 意识，促进 r企业和谐稳定。 议者将获得 中心的 “特别奖励 ”。 了对职工 的尊重与信任 ，无论是 中 一 方面 ，成立 了以 “一把手 ” 每 到夏季 的客 流高峰 ，收款 心下达的生产任务，还是组织的活 为责仟人的丁会班组管理 网络 ，定 l}1心所需清点的零 币数 目剧增 ，经 动 ，职工们都会积极响应 。收款 中 时 7{开班组座谈会和走访谈 心 ， 常要忙到很晚才能下班 ，简单枯燥 心也连续多年获得 了集闭公司文 明 从职工最关心 、最直接 、最现实 的 的清点工作让许多职工过于疲劳， 单位和先进基层党组织荣誉称号。 2015．2 人 民公交 39 建立公平的沟通机制 ，营 针对这种情况，中心要求每一位点 多、怨气多”的 “三多 “现象，为 造和谐的竞争环境 钞员以集体利益为重，不斤斤计较 此 ，收款 中心十分注重对职工进行 个人得失，大家相互监督，依次从 心理疏导和培训 ，先后组织职工收 收款 中心主要是从 以下两个方