制造业企业服务化绩效——战略一致性和社会技术能力的调节效应研究.pdfVIP

第32卷第1期 科学学研究 V01．32No．1 2014年1月 StudiesinScienceofScience Jan．2014 文章编号：1003—2053(2014)01—0084—08 制造业企业服务化绩效 ——战略一致性和社会技术能力的调节效应研究 胡查平，汪 涛，王 辉 (武汉大学经济与管理学院，湖北武汉430072) 摘要：围绕制造企业服务提供与企业绩效的关系研究。现有文献强调了服务提供对企业绩效的直接效应， 而对确保制造企业服务化绩效获得的边界条件没有予以充分的关注，即确保制造企业服务化绩效获得的关 键情境变量是什么?本研究从制造企业服务提供的视角检验了组织战略一致性和社会技术能力对制造企业 服务化绩效的调节影响。研究发现，制造企业服务化绩效的获得很大程度上依赖于组织战略一致性和社会 技术能力的调节。论文最后讨论了研究发现的意义，并据此提出管理建议。 关键词：制造企业服务提供；战略一致性；社会技术能力 中图分类号：F406．2 文献标识码：A 随着市场竞争加剧，组织绩效管理已变得日益 绩效当中究竟起到什么样的促进作用?相关研究文 复杂。制造企业已深感通过增值服务提供来提升核 献对企业服务化绩效获得的内外关键边界条件，及 心产品价值的压力。这种增值服务提供在业界或学 其内在作用机制一直未能做出令人满意的解释。一 术界通常称之为制造业服务化¨。。即制造企业应 个可能的解释就是这些关键边界条件要么是难以界 该向价值链下游移动，走集成解决方案，把产品与服 定，或者没有能够引起研究界的充分关注。 务进行创新性的结合，为顾客的紧迫性业务需要做 基于上述这些问题，本研究希望拟通过实证研 出定制和精确的反应‘21。从而使深陷竞争困境当 究方法，将对上述问题进行深入探讨，拟通过对组织 中的制造企业以获得新的竞争能力。从过往研究文 战略一致性和社会技术能力这两个边界条件变量的 献来看，对制造企业这种“从产品主导逻辑向服务 探讨和分析，以期揭示该关键边界条件究竟是怎样 主导逻辑转移”现象的研究，主流研究文献主要突 对制造企业服务化绩效的改善施加影响，从而为制 出了对“转型动机”，“理论上可能获得的利益”， 造业企业服务化实践提供有益的指导，以丰富和补 “作为竞争战略的服务化特征”¨儿“，以及服务化过 充现有关于制造业企业服务化相关理论的研究。 程和实施”。等方面进行了深入探讨。近来，也有不 少研究文献对制造业服务化转型过程中遭遇的挑战 1文献回顾 和制约因素也给予了较多的关注”。。如组织结 构…；集成提供物的交付能力、内部流程，以及供应 1．1制造业服务化 商关系”o等制约服务化 制造企业从以关注有形产品为重点到以关注服 绩效的相关边界条件进行了分析。但对确保制 务提供为重点的转变被称之为制造业服务化忙1。 造企业服务化绩效的边界条件的相关实证研究却略 自20世纪80年代对制造企业服务化现象关注以 显不足。即制造企业服务提供作为企业绩效改良的 来，关于制造业服务化的研究文献比较多。其中具 战略选择将在何种条件下对企业绩效提升做出贡 献?这些关键边界条件在对确保制造企业获得良好 和Rada‘11首次提出制造业服务化概念，认为制造业 收稿日期：2013—05—22；修回日期：2013—11—04 基金项目：国家自然科学基金资助项目；武汉大学人文社会科学研究项目(105—274049) 作者简介：胡查平(1973一)，男，湖南隆回人，