心内科住院患者对护理工作的满意度调查分析.pdfVIP

· 64 · 临床合理用药 2011年7月第4卷第 7A期 ChinJ0fClinicalRationalDrugUse，June2011，Vo1．4No．7A · 论 著 · 心内科住院患者对护理工作的满意度调查分析 李贞田，雷显琼 【摘 要】 目的 调查心内科住院患者对护理工作的满意度。方法 对心内科600例住院患者进行满意度问 卷调查。结果 共发出600份问卷调查表，回收600份，其中有效问卷584份，问卷有效率为97．3％。患者对护理工 作满意率 90％，其中患者对护理工作满意度得分为3．36～3．97，得分最高的是护理人员的责任心和态度，得分最低 的是基础护理。结论 护理人员应提高基础护理质量 ，满足患者的基本生理需要，同时加强健康教育和沟通交流，满 足其对知识的需求，不断提高满意度和护理质量。 【关键词】 患者；护理；满意度；调查研究 【中图分类号】 R473．5 【文献标识码】A 【文章编号】 1674—3296(2011)07A一0064—02 Investigationanalyseofnursingworksat~factionnicardiologyinpatient Zhen—tian．LEIXian—qiong．Depaamem of Cardiology，TheFirstPeopleSHospitalofYibin，Yibin，Sichuan6440OO，China 【Abstract】Objective Toinvestigateofnu~ingworksatisfactionincardiologyinpatient．Methods 600casesinpa— tientsincardioloyg didsatisfactionsurvey．Results 6hundredquestionnairesweresendingoutandgetback，of which584val- idquestionnaires，thequestionnaireresponseratewas97．3％ ．Nursingworksatisfactionrate 90％ ，thehighestnumingsaris— factionscorewas3．97pointsandthelowestwas3．36po ints，themtitudeandresponsibilitysenseofnursingstaffsgetthehigh— estscoreandbasicnursingscoredlowest．Conclusion Nursesshouldimprovethebasicqualityof carenursestomeetthebas— icphysiologicalneedsofpatients，whilestrengtheninghealtheducationandcommunicationtomeettheirneedsforknowledge andcontinuouslyimprovethesatisfactionandqualityof care． K【eywords】 Patient；Nurse；Degreeofsatisfaction；Investigate 患者对护理工作的满意度是患者对理想护理的期望与实 表 1 600例患者对护理工作满意率比较 际接受护理照顾的一致程度。患者满意度可较客观地反映医 疗服务质量，是衡量现代医院质量管理工作的标准。护士在工 作中与患者接触密切 ，患者对护理工作的评价是最客观、最公 正的。本文通过调查分析儿心内科住院患者对护理工作的满 意度，从而有效改进服务，提高满意度和护理质量…。 1 资料与方法 1．1 对象 选取2010年 1—9月我院心内科住院患者600例 进行问卷调查 ，入选条件 ：住院时间5d，意识清楚，年龄 ≥20 岁，文化程度小学以上。问卷 回收600份，其中有效问卷584 份，问卷有效率为97．3％。 表2 各条 目满意度得分情况 (分) 1．2 方法 以我国台湾大学医院住院患者对护理服务满意度 调查表为基础 ，对其中部分条 目我科进行修订 ，分为入院介绍、 健康教育 、基础护理、责任心、服