试论旅游危机的作用机制和识别技巧.pdfVIP

Tourism Today 旗_游 旅游经济 试论旅游危机的作用机制和识别技巧 成 志湘 债 州商业高等专科学校旅游系，贵州 贵阳 55o004) 摘 要：旅游危机对旅游业的影响十分 巨大。文章试 图从旅游危机的作用机制出发，提出识别的技巧，为构建旅游危机的预防体系起 到一定的作用，这对于旅游行业来说有着现实和深远的意义。 关键词：旅游危机；作用机制；识别 中图分类号：F59 文献标识码 ：A 文章编号 ：1671—7740(2011)17—0028—02 2008年5月爆发的四川汶川大地震和近期的席卷全球的金融危机 外部因素造成的旅游危机通过两种途径对旅游 目的地的旅游发展 又一次给旅游行业以巨大的冲击 ，两次旅游危机给全国的旅游业带来 了 施加影响：一是直接作用于旅游 目的地 ，通过损害目的地在旅游者心目 巨大的损失，然而旅游危机对于旅游业的影响是有一定规律的，透彻的 中的感知形象，破坏旅游供给市场 ，导致旅游需求的波动；二是作用于旅 分析和了解旅游危机的活动领域，对旅游业的影响以及影响途径和作用 游客源地，通过影响客源地旅游者的经济能力、行为模式和心理预期，直 机制 ，旅游危机的形成演变过程 ，掌握旅游危机到来之时的识别技巧对 接破坏旅游需求市场。 于如何构建旅游危机防范体系，减少危机造成的损失都有着重要的参考 总的看来 ，旅游危机的影响机制如下所示：(如图2) 价值，也能够引导相关部门从这些角度去努力。 1旅游危机的影响 1．1旅游危机的活动领域 一 旦由外部因素造成的旅游危机发生或开始蔓延，他的作用机理是 怎样的呢?这是建立旅游危机防范体系的关键问题之一。关注这一问题 的根本意义在于能够有针对性地对影响的组织和区域进行精确的危机 效应分析，以采取相应的措施。赫尔特克朗茨(Hultkrantz，1995)与奥尔森 01sson，1995调查了切尔诺贝利核泄漏事故后的核辐射对于瑞典旅游业 的影响。分析结果显示，该事件对于旅游业有着不同的影响：其入境旅游 受到了极大的冲击，而国内旅游却表现平稳。海湾战争对旅游业的影响 调查显示，同一事件可能会造成不同的影响，而一个成功的旅游危机预 防体系能够降低危机爆发所带来的负面效应的。实际上，旅游危机的活 动领域无非是在以下几部分：消费者、旅游企业、竞争者、政府 、供应商、 投资者和雇员。(如图1) 图2旅游危机影响的作用机制 1-3旅游危机具体影响的分析 外部因素造成的旅游危机的影响是从减少客源开始的，按照客 流——物流——资金流相继减少的顺序削弱旅游经济活动的频率，继而 是旅游发展的增长势头受到较大的抑制。旅游危机旅游业发展的影响是 多方面的。 图 1旅游危机的活动领域 1．3．1旅游市场波动明显 从图1中可以看出来 ，旅游危机爆发之后，首先直接影响的是发生 旅游危机爆发之后，会在一定范围内导致三大旅游市场的旅游人数 旅游危机地区的旅游企业 ，进而影响到该地区、所在国家乃至全球的旅 大幅度下降，旅游企业会出现门庭冷落的情况。根据统计，9“·11”恐怖袭 游业。对于一些看来毫不相干的部门也会带来深远的影响，如影响到旅 击事件对美国的入境旅游、出境旅游和国内旅游市场均产生了极大的负 游者的消费选择、预期心理，政府部门的管理、旅游供应链的上游和下游 面影响。众所周知，安全是旅游业发展的前提，9“·ll”恐怖袭击事件发 企业等。