基于因子权重排序估计法的B2C电子商务物流配送评价研究 Study on Evaluation for Distribution of B2C E-commerce Based on Ordering-Weight Measuring.pdfVIP

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2015-09-11 发布于湖北
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基于因子权重排序估计法的B2C电子商务物流配送评价研究 Study on Evaluation for Distribution of B2C E-commerce Based on Ordering-Weight Measuring.pdf

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基于因子权重排序估计法的B2C电子商务物流配送评价研究 Study on Evaluation for Distribution of B2C E-commerce Based on Ordering-Weight Measuring.pdf

2013年第8期物流工程与管理电子商务第35卷总第230期 LOGSTICSENGlNEERlNGANDMANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2013．08．038 基于因子权重排序估计法的 B2C电子商务物流配送评价研究口周建军 (四川托普信息技术职业学院，四川成都611743) 【摘要】在文献研究，访谈和词频分析基础上，以消费者视角选取了B2C电子商务物流配送的七个评价指标，并通过调查问卷获取这些指标的相对重要性程度，用因子权重的排序估计法确定了各个指标的权重，建立起B2C电子商务物流配送评价指标体系，为电子商务企业有针对性地提高物流配送服务质量提供参考。【关键词】B2C；配送；评价指标；权重【中图分类号】F252 【文献标识码】B 【文章编号】1674—4993(2013)08—0086—03 on EvaluationforDistributionofB2CE-commerceBasedon Study Ordering-WeightMeasuring 口ZHOU Jian-jun ITVocational 611 (SichuanTop Institute，Chengdu743，China) distribution [Abstract]Atthebasis andword sevcnindicators were ofliterature，surveyfrequencysmdN oflogistics outincustomers was to therelative the degree，then picked perspective．Aquestionnairedesignedanalyze importance ofsevenindicatorshasbeen evaluationwasestablishedto B2C to calculated weights out，an system help enterpriseimprove thedistributionservice quality． [Keywords]B2C；distribution；evaluateindex；weight 1引言物经验的用户进行非正式访谈，总结他们对网络购物物流配客户满意度和客户忠诚度之间的关系已经得到了很多学送的期望，除了以上艾瑞咨询和前文词频分析中提到的要素者的证实，因此提高客户满意度是企业改善和提高经营绩效之外，有人认为货到付款应该是物流配送应实现的基本功能，的重要内容。B2C电子商务客户满意度显著受物流配送服务购物网站不能因为消费者所在地区的配送渠道原因而不支持水平的影响。对消费者在大众点评网发