论高压业扩报装与供用电优质服务关系.pdfVIP

电力建设 论高压业扩报装与供用电优质服务关系 龙昌莉 国网湖北省电力公司荆州供电公司客户服务中心 湖北荆州 434000） ： ，直接关系到企业的 摘 要 随着电力体制改革的推进及计算机技术的快速发展，优质服务成为供电企业经营管理的重要组成部分 生存发展，业扩报装作为供电企业提高工作效率及管理水平的重要手段，业扩报装能够为供电企业拓宽电力消费市场，提高服务质量，创 造更多的社会效益及经济效益。本文主要分析了高压业扩报装与供用电优质服务之间的关系，针对高压业扩报装存在的问题，提出有效 的应对措施以提高服务质量。 ： ；关系分析；优质服务 关键词 高压业扩报装；供用电 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） TM73 A 1004-7344 2015 01-0132-02 引言 客户用电工程出现问题时且找不到施工单位时，供电企业理应承担起社 营造健康有序的电力建设市场环境、为广大客户提供优质电能服 会责任，这就会影响到企业利润。 务，是供电企业的发展壮大、为和谐社会建设而服务的重要基础。业扩报 装是电力企业与客户的接触界面，业扩报装能够提高供电企业的工作效 率，更好地满足客户的需求，这对于改善电力企业形象、促进电力销售有 着重要意义。《供电监管办法》提出“三不指定”的工作要求，即供电企业 必须要严格遵循相关法律规定来向用户提供供电服务，不得对用户受电 工程指定设计单位、施工单位及设备材料供应单位。对于高压业扩工程 来说，该工作要求的提出，打破了供电企业垄断业扩工程承装的局面，这 也给供电企业带来了很多难题，本文主要分析了存在的难题，就如何有 效解决问题、提高优质服务水平提出相关措施。 1 高压业扩报装与供用电优质服务的关系分析 高压业扩报装工作的开展，有助于促进供用电优质服务水平的提 高，具体表现在以下几个方面： 拉近供电企业与客户之间的距离。规范 1 高压业扩工作流程 高压业扩报装手续，用电申请、设计 核、检查中间环节至竣工验收等环 3 如何加强高压业扩报装管理以提供优质服务 节，客户都能够收到供电企业的书面回复，这就能够使客户与供电企业 3.1 提高供电企业的硬件条件 加强沟通，有助于满足客户的各种需求。于有助于解决各种遗留问题。规 供电企业必须要加强高压业扩报装管理，提高业扩人员的整体素 范的高压业扩工作流程，能够保障用户以最短的时间接入电网，全面监 养，进一步规范业扩报装管理流程，提高 查及验收质量。在设计供电方 控整个用电工程的各个实施阶段，督促施工单位解决各种问题，从而加 案时，不仅要考虑用户的用电需求，还要能够结合实际电力生产及供应 快工程进度并提高工程质量。盂高压业扩报装流程的公开透明性及检查 的特点，严格遵循 于管理、安全可靠、经济合理的原则，电力供应与使 验收程序的公正性，是创造供用电优质服务环境的基础。客观评价工程 用双方共同商定供电方案，严格 批设计方案。另外，供电企业必须要加 的 核、验收及送电等环节，有助于及时找出存在的隐患问题，维护客户 强工程进度管理，尤其要将中间检查及竣工检验作为管理工作的重中之 的权益，保障电网运行的安全性。榆有助于深 服务内涵。业扩报装流程 重，切实保障受电工程质量，这能够为保