零售业基层员工心理契约违背及其矫正.pdfVIP

j EN9TERPNRRISE：员L三—工L—工L程1土： CULTURE ： 零售业基层员工心理契约违背及其矫正 邹祥平 苏州卫生职业技术学院 中图分类号 ：F272．9 文献标识：A 文章编号 ：1674—1145(2014)07—092-01 戛 一 夯 _王 蒋睇 缴 赫醑 适钶董萋薏 战 菩王荟延莉一 贾 ：理诉求；通过分层分众化管理为不同类型的员工搭建契合其心理诉求的成长平台，实现组织与员工最大心理交集。 ： I 查墼 ．鸯曼运王 墨 … … 一… … … … … … … … 一… … 一… … … … … 一… … I 心理契约理论认为员工对组织的责任表现为组织承诺 ，组 二、基层员工心理契约违背治理 织对员工的责任表现为组织支持，两者一致性水平越高，员工 对于员工发展，大多数人认为成功就是事业有成。其实成 激励效果越好。从狭义角度而言，心理契约作为员工个体内隐 功立『是个体的自我认知，员工发展应是—个主观概念。员工心理 期望的集合，呈现出多样化的个性特征，企业实践过程中常出 诉求的满足度与员：1发展的主观理解呈正相关，员工发展的主观 现的 “契约违背”现象，其原l主要是组织忽视了员工个体差异， 理解又与员工价值创造效率呈正相关，由此可以推导得出：员工 组织支持与员工心理诉求不相吻合，从而导致组织承诺水平下降。 心理诉求的满足程度与员T价值创造效率呈正相关。因此，企业 一 、 零售业基层员工的心理诉求 实施心理契约激励的核心在于提升员工心理诉求的满足度。如何 零售业一个典型特征是基层岗佗缺岗率和基层员工离职率 提升员工心理诉求的满足度，可以从掌握和满足两个环节人手。 明显高于其它行业，每逢节假 日用工往往捉襟见肘。分析其基 第一，掌握员工心理诉求，拓宽对员工的关注内容。企业 层员工的结构特征一是低学历的明显多于高学历，究其原因主 可以充分发挥工会作用，从公司到门店建立起工会组织体系， 要是零售业基层岗位对高学历者缺乏吸引力；特征二是新生代 将倾听员L 理诉求作为工会的主要职责。以苏州H公司为例， 农民工构成了基层员 ‘的主体 ，且以女性为主，读书不多、出 我们的建议是除了总部层面建立工会组织之外，按照标超和卖 门闯荡，又不愿进工厂和饭店，所以选择了超市等零售行业。 场两类业态设立分_-工会，同时由于标超规模小，可根据运营区 在对苏州H公司的调查中我们发现：基层员工最大的感慨 域分布将相邻若干标超整-~2~z#4、组，而卖场由于体量大， 是地位低、待遇低，劳动强度大；最大的诉求是别歧视他们。 所以可以单店设立工会小组，形成 “1=会——分工会——工会 他们排斥学习和培训，将培训考核看作一种折磨 ；排斥加班， 小组”的组织体系，并充分授权，鼓励小组自主开展工会活动。 对主管安排的班次常常表达不满；排斥纪律 ，虽然基本服从但 第二，满足员工心理诉求，采取分层分众化管理。对于企 内心不完全接纳。然而他们却非常喜欢公司组织的文体活动， 业而言，满足个体需求比较难，但把握群体需求则相对可行得多。 在知识型员工看来幼稚的文体活动，他们在参与过程中却表现 例如零售业基层员 中的年轻员工，其主要构成是新生代农民工， 出投入和享受。总体而言，基层员工不愿过多思考工作的意义、 这一群体与其父辈相比有共l~~．-fi显著差异性。共性在于都渴望 人生的价值，谈及梦想更多的是物质和眼下的生活。 在组织中获得家庭支持，差异性则在于受教育影响更渴望在组织 但可惜的是，企业对此却并未完全把握，其关心员工通常 中获得尊重、信任与公平，同时受城市化影响更渴望完全融入城 是表现为给员工提供丰富的±立训和发展的通道。 然领导层与 市生活，但由于教育程度和劳动技能上的明显差距，这导致他们