基于知识管理的图书馆服务体系.pdfVIP

在用户整个解决问题过程中，提供经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形 成的恰好符合用户需要的知识产品的服务，是面向知识管理而提供的一种知识服 务，这是服务体系建设的基础和目标。 3.1 3.1 33..11以用户需求为目的的互动性服务，使知识服务成为图书馆的一种资源、一种 品牌。 图书馆知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知 识设备、在恰当的时间内满足广大用户的知识需求的服务活动。这种活动能够贯 穿于用户解决问题的始终，它强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助于图书 馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品，来 解决用户所需要解决的问题。图书馆知识服务是一种动态的服务，是一种将知识 信息析取、重组、创新和集成的知识提炼过程，其产品是经过价值增值，能满足 用户需求的知识。图书馆要实行全程化、一体化及个性化的服务，即在服务内容 上、服务手段、服务结果的整个提供服务的过程中，知识服务要注重文献深层次 的开发及服务内容的个性化、专业化，服务手段上更加追求多元化、自动化、网 络化以达到知识服务的连续性及知识增值和知识化服务的创新。 3.2 3.2 33..22知识管理下的资源共享，为用户提供全面的知识服务。信息化、网络化、数 字化的发展拓宽了图书馆的生存空间，在知识管理的模式下，图书馆要更新管理 体制，构建开放式知识共享机制。 通过国内图书馆界多年来的共同探讨和实践，在改变传统藏书体系，加强文 献资源建设、构建图书馆知识共享、加强图书馆特色数据库或信息产品的开发， 促进图书馆知识管理联盟等知识服务方面有了卓越的进步。很多图书馆在信息资 源数字化和信息资源网络化建设方面，利用现代科学技术，建设各具特色的数据 库，以期为实现信息资源的共建共享打下基础。 图书馆具有知识积累和知识资源的管理基础，是实现知识共享的集结地。实 现知识共享是社会知识存在和发展的形式，是知识管理的重要手段和核心内容， 是实现知识服务的重要途径。在国内，图书馆界正在探索图书馆知识管理联盟的 建立。图书馆知识管理联盟是指两个或两个以上的图书馆，为增强对外界环境的 适应能力，就知识管理领域，按照自愿原则签定一定的合同或协议，为实现资源 共享、知识创新而组成的合作组织，是图书馆以实现资源共享，利益均沾为目的 而建立起来的联合体，它是图书馆界为解决目前面临的决策复杂化，信息资源、 人力资源、财力资源短缺等问题在管理模式上所做的一种尝试。 实现知识共享，需要图书馆运用集体智慧提高组织对快速变化的环境的适应 能力和创新能力，为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。在国内， 就图书馆知识管理而言，也出现过许多联合体，诸如早期以资源共享为出发点的 馆际互借、联合采购，中期的联合编目、人员培训，到目前出现的委托查新，联 合或协作咨询等等，都是对于知识共享的一种探索。 3.3 3.3 33..33将营销理念融入到服务体系中。 建立图书馆网络化信息综合服务体系。近年来，图书馆界逐步把营销理念引 进到自己的服务中，向社会大众把推销自己，让更广泛的读者来利用图书馆。 市场营销的核心是满足用户需求，首先要认真调查分析用户需求及影响因 素，研究用户的购买行为及规律，才能有效开展营销活动并实现目标。图书馆要 达到知识共享，就需要为客户——读者提供全面的服务。首先要认真开展对图书 馆读者需求的调查，分析用户需求，找出信息服务目标市场的整体状况及个性特 4C 征。即用户需要什么我们就要提供什么。把追求顾客满意的 营销理论——消 2 费者、成本、便利及沟通纳入图书馆的管理理念，即以消费者满意为宗旨，降低 顾客的成本，充分考虑顾客在享受服务过程中的便利性，最后还要和消费者进行 有效地互动的沟通。 网络营销的引进。随着科学技术的发展，网络正在提供一种全新的高效能的 服务方式，图书馆要大力搭建网络平台，转变传统的服务模式，图书馆可以借助 于网络收集读者的需求信息并迅速做出反应，同样也可以利用网络平台把自己的 信息产品（馆藏资源）和信息服务（知识管理）传递给用户。用户可以方便快捷 地获取更多资源和产品，从而达到知识资源的快捷使用，达到信息传递无时空性。 基于知识管理的服务体系的建设是图书馆在数字环境下服务理念的