社区服务视角下的社区居民需求层次研究——以内蒙古二连浩特市为例.pdfVIP

内蒙古工业大学学报(社会科学版) ofInner of Journal MongoliaUniversityTechnology 第24卷第1期 (Social Sciences) 社区服务视角下的社区居民需求层次研究 ——以内蒙古二连浩特市为例 利爱娟 (内蒙古工业大学人文学院，内蒙古呼和浩特010080) 摘要：居住在社区中的成员有着基本需要，其需要决定着社区服务的内容、方式和服务的重点。对 内蒙古二连浩特市的八个社区，包括社区主任、书记和一线社区工作人员共计110名进行了访谈调 查。结果显示不同群体特点的居民想要从社区获得的服务也是不同的；社区能够提供的服务和居 民的期望是有差异的；这样的差异会使居民对社区的服务出现消极认知和评价。建议通过完善日 常服务、提升个体化服务、加强宣传力度来解决该问题。 关键词：社区需要；社区服务；居民；个性化服务 中图分类号：C916．2 文献标识码：A 为、制度和精神四类。-21由于社会的发展和生产力 一、社区居民需求与社区服务 的进步，居民收人大大提升，物质生活极大地丰富和 满足，但是与之不匹配的是其情感和精神需求的满 (一)社区居民需求 足得不到充分保证，因此王益宇在其研究中提出不 居住在社区中的居民在日常生活中会有各类需 仅要根据社区居民特点开展相应的社区服务，还要 要，这些需求可能是生理的、安全的、审美的等多方 重点关注这两方面的需求。L3o究竟如何满足不同社 面的。由于社区居民自身的特点不同，其各自需要 区居民的不同需求，汤洁蔚在其研究中指出首先要 也大为不同。通过什么样的方式满足不同特点的社 对社区服务细分为四个层次，这四个层次应包含有 区居民的各类需求、社区居民在社区生活中的需要 政府和公共服务部门依法为居民提供的基本服务； 满足的状况、特点和基本变化规律是社区工作者、社 和居民身体、心理和生存息息相关最基本的健康类 区管理者和社区研究者所共同关注的话题。因此， 服务；在社区居住过程中各类一般生活问题解决的 国内很多学者以社区居民的各类需求为研究主题进 生活类服务；以提高社区居民生活品质及丰富和精 行了一系列的探讨，并提出“社区需求结构决定着 彩居民人生为目标的更高端的服务。【43当然，并非 社区服务的内容、方式和服务的重点”。…李菁等人 所有的社区研究者把居民需要都可以归为了这四个 在研究城市中的社区居民需求时，以石家庄地区社 层次，根据其研究的社区的特点不同，有些学者也对 区为研究对象，以社区居民的文化需求为研究重点， 一些特殊社区的居民需求做了更为细致的划分，孙 发现城市居民的社区文化需要可以概括为环境、行 烨在研究我国境内的国际社区时发现，社区的地理 $ 收稿日期：2015—05—05 基金项目：内蒙古工业大学科学研究项目“内蒙古农村进城人口的公共服务需求层次研究”(SK201409)；内蒙古教育厅 项目“内蒙古生态移民政策背景下的牧区社区重组途径研究”(NJSYl3113) 作者简介：利爱娟(1982一)，女，内蒙古工业大学人文学院讲师，硕士。 7 万方数据 位置、内外部环