新物流营销基础与实务第2版 教学课件 詹春燕 第4章.pptVIP

第四单元 物流营销人员的素质要求与基本礼仪 综合知识模块一物流营销人员的基本素质 能力知识点1 基本品性素质 一、诚实正直 1．诚实正直的重要性 2．如何做到诚实正直 （1）四个注意： 1）注意把握先有事实、切忌散布假消息。 2）注意一定要保证材料的翔实。 3）注意公开事实真相. 4）注意切记真实是营销工作的生命所在。 （2）五要： 1）要自己真诚。2）要三思而后言。3）要考虑另一种表达方式。4）要用仁慈来调和事实。5）要人之所欲施之于人。 （3）五不要： 1）不要夸大。2）不要为别人掩饰。3）不要求别人为你掩饰。4）不要说无害的小谎。5）己所不欲勿施于人。 二、雄心壮志 1．雄心壮志的重要性 雄心壮志是营销人员事业成功的灵魂。有志者事竟成。营销事业是一个迎接挑战，发挥聪明才智最好、最刺激的职业。 2．如何树立雄心壮志 （1）明确目标：应教整理一下自身的理想和目标。 1）清楚目前的现状、职业、地位。 2）分析个人的经验、知识及特点。 3）发掘内心的愿望。 4）确定目标。 （2）作出个人使命承诺。 （3）分解目标并付出行动。 三、满怀信心 自信是个人求职、生活、事业的重要心理品质，也是走向成功的第一步。相信自己能发挥潜能，最终将能得到你期望的未来。 能力知识点2 精神素质与身体素质 一、精神素质 1、持之以恒