服务基本礼仪培训..ppt

目录 引言 学习礼仪的意义 何谓礼仪 “三秒”印象 仪容 仪表 仪态 礼节 话术 商务礼仪 接待的礼仪 话术--店长、门市销售（一） 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ 您先坐下来稍等一下，我把单子拿好等下引导师/化妆师会带您去拍摄影棚 “这位是今天为您服务的引导师/化妆师，XX 有需要的请直接给引导师讲” 好了宝宝妈妈/美女，检查下你们的东西有没有丢下的，差不多一周选片到时候选片给您电话通知您的 XX宝宝家长/XX孕妈妈，您好！我是**的专业选片门市。很高兴为您服务。我们定于**日**点来准时选片，能准时到吧？ 您好,欢迎光临（面带微笑），请问您是咨询还是选片？（如是拍照或选片，取件的客人最好能直接叫出客人的名字） 这边请坐，帮您倒杯水，是**宝宝**妈妈吗？ 话术--店长、门市销售（二） “您好，我叫**，是您今天的选片门市，您今天的选片全程由我为您服务。如果您选片过程中有什么不明白的问题，您尽管给我沟通好吗？。。。。路上不堵车把？。。。。（聊家常）这边请。请坐。 您请喝水。小心水烫哦。 照片现在有XX张，之前摄影师都已经帮您们删过一遍照片了，我也很喜欢宝宝/孕妈妈的照片哦，等下有不喜欢的跟我讲就好了，我会帮你们删除的。您套餐里的产品等下会带你们去确认的，照片等您确定好后，我们还要排版设计的。我们这次的选片时间大概为60分左右，如果对修饰或设计有要求的，要告诉我哦！（要有开心的气氛） 这边是刷卡还是现金？谢谢！ 话术--店长、门市销售（三） 删除照片前：先给两位看下我们相册的设计效果，很多家长都喜欢的风格，你看着几张相似但不雷同的照片组合在一起非常漂亮，是连动的效果，我觉得宝宝的照片也会有很好的设计的，你看这是连动，这是故事情节设计…..还不错吧！你看这张单独看一般，但入到相册里感觉很有创意，呵呵，来我们先用排除法进行删片。删除照片中：这张可以，这张喜欢嘛，哦，….这张可以删除，你看宝宝在和你说话，这张在干嘛呢，哦，这样子的哦，….平常都….哇，不错（激动下） 。这几张很有故事情节，入册是这样的效果（看相册），喜欢吗？前天有顾客（讲故事）…..你知道吗(包装)…….这张要删掉…..**喜欢…..哦，那挺好的呀（赞美）….讲8个重点删完一遍照片后：照片我们先暂定**张，我们先把放大产品选出来，（看情况具体回到）还记得是什么产品吗？（记得或不记得）宝宝的放大照片是准备挂那里呀?房间是什么风格的呀？…宝宝的那张照片和我们的样片很相似哦，其实我建议那张照片可以做这种感觉的挂在….**觉得怎么样，（好或不好）哦，没关系的，我们先确认下套餐里的产品，来这边请。 话术--店长、门市销售（四） **，套餐里有这个摆台，这个产品是我们套系内没有的，喜欢吗？如果喜欢的话，到时我可以帮你申请看能不能免费给你们升级，但前提可能在后期要有些消费哦！呵呵（开玩笑的语气）。您套餐里的相册是这一本X*X寸的，里面有XP，入册XX张，（动作）这本是我们的豪华版设计，相当于把两本相册合在一起设计，不仅设计很丰富，而且看上去更饱满，这种设计家长喜欢吗？（灵活掌握推相册升级的切入点） 好了，辛苦两位，下面我和二位再次核对下内容（放大、相册、照片组数、赠品内容、加选） XX您就放心吧。这边我马上会发片制作，记得要介绍拍照的朋友给我哦！（边走边说送客人出门七步远） 话术--店长、门市销售（五） 推改放大或相册升级时：可能会有一点（只要补点差价就好了），喜欢的最后统一给你核算，如果最后你觉得不合适了，我们再进行调整，不做也没关系的，我们可以先暂定，看情形选出放大。推入册：“**家长，这边我们的产品都已经选完了，现在就剩下相片了，（剩下的照片怎么办呢？互动下）我觉得宝宝的表现都很不错，我知道你们也很喜欢，剩下的相片我建议你们都考虑入册好了，不用再删了。你们也知道，入册的相片越多，设计就越好看，越丰富，如果我这边能帮你们申请到主管给你们优惠的话，随便都可以免掉你们删多十几张相片的钱了。呵呵，到时可以把照片设计成….的效果，没关系的，合适你就做，不合适再调整，你放心，我们都这么熟了，保证能让你接受，不会让你花冤枉钱的，来这边请。（可以结合语言变金钱）锁键盘，带离选片区。规划方案：**，我是这样规划的，把原相册升级成…原相册升级成什么….入册的照片可以做连动，剧情式。建议做我们的豪华版设计，入册60张，这种豪华版设计，相当于差不多把两本相册合在一起设计，不仅设计很丰富，而且看上去更饱满，原来相册是**页，现在只需加厚**页，每一页才**元钱，比单独做一本更划算，，单独做一本要**元钱，（接着再边讲边写，写出规划表，最后可以再复述一遍内容） 话术--店长、门市销售（六） 列好套餐报价前：不好意思让两位久等了，这边价格已经算出来了，听的时候要保持中立哦！合适我们就做不合适我们