腾讯内部以用户为中心的互联网运营体系.ppt

用户 地理 时间段 场景 性别 年龄 省和直辖市 地级市 用户从哪里上网？ 腾讯智慧精准定向工具，未来更光明 正确的时间，正确的地点，正确的目标人群 ? 意想不到的好效果！ 让 Tencent MIND Targeting Tools 助力您的下一个Campaign 我们有你需要的、最好的精准定向工具 工作日 休息日 日小时段 行为/特征 高端人士 白领丽人 时尚潮儿 爱车一族 投资理财 IT迷 重定向 对关注你的 品牌/产品 的用户进行 二次、深度 影响 。。。 。。。 。。。 。。。 TTT广告平台（ Tencent MIND Targeting Tools ） 多元化运营平台满足细分用户需求 订购关系数据中心 业务配置中心 流水数据中心 基础统计数据平台 运营接入网关 门户、客户端和产品平台 统计报表平台 MUPP 实时运营监控平台 配置管理平台 终端内容分成平台 营销CRM平台 产品容错开发框架 产品生成平台 内容发布平台 运营支撑 产品生成 数据分析 终端适配平台 现有员工3600多名，平均年龄28岁； 55%以上为技术开发人员，85.8%拥有本科或以上学历，其中：博士20名，硕士724名。 1998年 2007年 3600 资料来源: HR, 2007年10月更新 人才体系 合理的组织架构的支撑（腾讯无线案例） 互联网应用 内容运营 短信产品 2.5G产品 语音产品 终端拓展 媒体拓展 销售支持 片区分公司 成本控制 数据分析 系统架构 3G门户 手机软件 渠道拓展 整合营销 运营开发 产品开发 产品运营 内容技术引进 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 运营文化 创新文化 建立用户价值导向的互联网文化 构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败 构建运营主导的文化 强调运营持续优化 救火队员和保健医生 Thank you！ 腾讯已经初步完成了以在线生活产业模式的业务布局，这一纵一横两个坐标是腾讯产品的产业布局，同时也可以看大批互联网信息服务业的特点。那么用户在互联网当中希望和取得的是什么服务？首先就是用户信息传递与知识获取，那么腾讯有QQ。COM门户网站和即时通信腾讯QQ还有2005年收购的FOXMAIL电子邮件。第二在满足用户群体交流和资源共享方面，我们有个人博客Q-ZONE将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同。第三在满足用户个性展示和娱乐服务方面，我们有非常成功的虚拟产品QQSHOW、QQPET、QQGAME、音乐、电台、影视和为拥护提供彩铃、彩信等无线增值服务，最后在满足用户交易方面，我们专门为用户设计开发了C2C、B2C电子商务平台，并和整个社区平台无缝结合。 * * Point：TTT已经很强大，未来更光明！ * * * 以用户为中心的互联网运营体系 腾讯 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网的主要优势和特点 资源共享 超越时空 实时交互性 个性化 人性化 公平性 互联网业务的商业模式 增值业务 广告 交易 CP SP 用户 中间商 CP SP 用户 商家 CP SP 用户 广告主 互联网业务的商业模式一：广告 内 容 + 用 户 流 量 广告投放 现金流 新的内容 　CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 　用　户：获取咨询和服务，带来流量 　广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 互联网业务的商业模式二：增值服务 服 务 用户购买 现金流 不断挖掘用户需求，满足用户需求 　CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 　用　户：获取服务，满足需求，付费 互联网业务的商业模式三：交易 　服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 　用　户：获取商品，支付货款 平台提供商 商家 用户 提供交易平台 销售商品 获取产品及服务信息 手续费、功能费 支付货款 互联网商业模式的本质 internet 社会价值 商业价值 流量 高用户黏性 不可取代的 广告 收费服务或应用 本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值 本质一： 依靠流量获得商业价值 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 张朝阳 ：