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四管理体系标准培训课件 《质量管理体系　要求》简介 ISO9000质量管理体系标准族 ISO9000质量管理体系核心标准 质量管理体系文件 文件类型见ISO9000 2.7.2 应包括： 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 本标准所要求的形成文件的程序和记录； 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 注： 本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于: a 组织的规模和活动的类型； b 过程及其相互作用的复杂程度； c 人员的能力。 文件可采用任何形式或类型的媒介。 质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 为使文件是充分 过程与要求等没有遗漏 与适宜的 适合组织的运作特点与产品特点、控制特点 ，文件发布前得到批准， ； 必要时对文件进行评审与更新 适应内外部变化、法规变化、产品要求变化 ，并再次批准； 确保文件的更改和现行修订状态得到识别 有效清单、版本标识 ； 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； 确保文件保持清晰、易于识别 如编号等 ； 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别 识别其适应性、有效性 ，并控制其分发； 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。 管理体系的基本知识 学会策划和计划 公司中层干部和职能部门的主管都应学会策划和计划 1、完成一项管理工作的目的是什么？如调整薪酬，个别调整，大家都调，在公司的困难时期怎么调？——调动员工积极性，激励 2、了解管理现状——存在哪些弊端 3、掌握多少资源：人力、资金、时间、信息（市场、标准、规范） 4、员工和老板的期望值是什么？ 5、综合考虑一个到两个框架方案，征求意见，改进 6、制定实施的时间表——计划 7、完成策划——编写方案和细则，明确的实施时间表 管理体系的基本知识 多项工作的计划性 公司中层干部和职能部门的主管都应学会策划和计划 1、编写年度、月度或一个长周期项目的计划表 E:\新大方\培训\2014年度工作计划表例.xls 2、编写审核计划： 审核目的、审核依据、审核范围、审核组成员、审核日程、审核准备 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；c 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识 培训、沟通、交流 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 管理体系的基本知识 １、新大方的组织机构： 层级：决策层——总裁、常务副总裁、副总裁——决策层 高层——中心经理、副经理 部门——部长、副部长 岗位——运营主管（专员）、质量主管、文秘、仓库管理员、专职司机、保洁员；设计人员（应细分成主管设计或项目负责人（主设）、一般设计（层级）、审核人员等）；部门负责人也是岗位，要负起岗位职责； 各部门应定岗定编制 同层级可以不同酬，同岗应同酬。 负责人也是一个岗位，要规定岗位职责，对全部门的工作负责，对重大事项的策划和指导（给出思路、框架等），人员组织，组织跨部门活动，重要会议的组织和主持，单位内部管理，培训本单位员工等 管理体系的基本知识 2、职责和权限 （1）部门职责与权限——部门职责和权限， （2）岗位职责与权限——要做什么，责任，追究； （3）权利——在这个岗位上的权力和利益，如岗位工资 （4）权力——工作的权力，行政权力，岗位权力，制度的权力 行政权力——不难理解 岗位权力——职能部门要特别行使岗位权力：职能部门的责任常常不是自己办事而是编写管理制度，监督制度的实施。制度是企业法令，制度能不能写好是能力，制度写好能不能落实也是岗位能力。要凭借岗位能力开展工作，建立自己的威信和信誉 案例：安全检查记录，请问问题在哪？ 实施要求： 工厂5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养 工艺卫生环境：直接影响产品质量的环境因素，包括作业现场的强度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染等环境参数。 劳动保护环境：包括建筑物的安全要求、设备安全要求、工业卫生要求 环保要求 定置管理基本要求： 有物必分类，有类必定区，有区必挂牌，有牌必定置。 按图定置，按类存放；帐（图）物一致或划分区域；归类存放，标牌清楚，科学定置。 实施要求： 工厂5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养 工艺卫生环境：直接影响产品质量