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调查设计与分析报告实训 第一讲：调查设计思想 调查设计思想 实训一、利客隆财院店顾客满意度调查分析 实训二、 广西市场奇瑞汽车顾客满意度调查分析 确定调查问题 指为了准确定位要研究的问题，需要进行一些调研活动 设计调查方案 设计调查方案 设计调查方案包括的内容 设计调查方案 设计调查方案需要处理好几个关系 1、需要与可能 调查的可行性、可操作性是矛盾的主要方面 不可能指望一次调查解决所有问题 2、精度与费用 精度与费用是一组矛盾 精度与费用并不一定成比例变化 数据的采集 数据的采集 一．数据采集模式 纸张式：将调查结果记录在纸地上 特点： 纸张式是目前我国调查中的主要模式 数据的采集 一．数据采集模式 计算机辅助式：将调查结果直接输入计算机 特点： 计算机辅助式有巨大发展空间 数据的采集 二．数据采集方法 （一）自填式：被调查者自己填写调查问卷 自填式对问卷设计提出较高要求，由于没有调查员辅助，设计的问题要概念清楚，且便于理解和回答； 数据的采集 二．数据采集方法 （二）问答式：被调查者回答，调查员记录的方式 具体实现方式有调查员面访和电话调查 数据的采集 二．数据采集方法 （三）混合式：指将多个调查内容混合在一张问卷中，又称“搭车”调查 节省调查经费，但容易出现问卷过长现象。 （四）其他方式 查阅式、座谈式、观察式 、实验式 数据的采集 三．调查的现场实施 现场实施涉及到几个方面的工作： 数据处理与分析 数据处理与分析 一．数据的处理 数据处理的程序 数据处理与分析 二．数据的分析 常用的统计分析方法 1.描述统计 常用的统计量有：平均数，中位数，众数，方差，标准差，离散系数，极差等； 2.参数估计 用样本数据对总体参数进行推断 数据处理与分析 常用的统计分析方法 3.列联分析 对多个变量相互关系进行分析的方法 4.相关和回归分析 包括计算相关系数，建立回归模型，揭示变量之间的相互影响 5.多元统计分析 常见的有判别分析，因子分析，聚类分析等 拟写调查报告 拟写调查报告 调查报告的内容 包括：标题、目录、表格和插图清单、概要、引言、主报告、参考文献、附录、其他文档等； 其中，报告的概要（摘要）和主报告是核心 调查研究写综述 要求： 1.参考文献40篇并附在综述后 2.写8000字以上的综述 实训安排 分组： * 确定调查问题 设计调查方案 进行数据采集 数据处理与分析 拟写调查报告 调查工作 设计工作 （三）二手资料分析 二手资料可以为解决问题提供有价值的信息 （一） 与决策者交流 市场调查就是要为决策者进行决策提供依据，决策 者的需求非常重要 （四）定性调研 即进行探索性研究，利用小样本了解有关信息 （二）向专家咨询 与专家交流有助于对问题的了解和认识 确定调查目的、内容 确定调查对象 确定调查方式、方法 安排调查进度 制定调查组织计划 成本低 不便于现场调查的质量控制 数据采集以后的工作量较大 有助于提高数据质量 缩短调查时间 利用网络，信息传递迅速 初始投资较大 特点：回答率低，不适合内容复杂的问卷，且调查周期较长 特点：回答率相对高一些；由于有调查员辅助，可以调查一些复杂问题；调查成本高；调查结果受调查员素质影响； 1.组织调查团队 2.选择控制程序 3.提高回答率措施 5.健全质量控制系统 4.调查员培训 1.初步审核 2.编码 3.录入 4.复审 5.插补，解决缺失数据问题 6.权数调整 7.创建数据库 *