质量管理学 作者 温德成 9、质量信息及其管理.pptVIP

第九章 质量信息及其管理;在线教务辅导网：;内容提要;第一节 质量数据与信息;一、质量信息含义;1.质量信息的概念;2．质量信息的特征;3．质量信息的分类;二、质量信息价值;1．质量信息的任务;2.质量信息的益处;第二节 质量信息的管理;一、质量信息管理概述;一、质量信息管理概述;2.质量信息管理的范围;二、生产和服务质量信息;二、生产和服务质量信息;二、生产和服务质量信息;三、质量成本信息;三、质量成本信息;三、质量成本信息;三、质量成本信息;三、质量成本信息;三、质量成本信息;四、供应商的质量信息;四、供应商的质量信息;五、顾客与市场信息;第三节 信息技术在质量信息管理中应用;一、信息技术的应用;2.在质量数据分析处理中的应用;3.在质量信息存储共享中的应用;4．新信息技术在质量管理应用的展望;二、集成的质量信息系统;3．系统的开??模型;第四节 常见的质量信息管理系统;一、统计过程控制（SPC）系统;一、统计过程控制（SPC）系统;二、质量成本控制系统;二、质量成本控制系统;三、ISO9001质量信息系统;三、ISO9001质量信息系统;四、客户关系管理系统（CRM）;四、客户关系管理系统（CRM）;四、客户关系管理系统（CRM）