质量管理与可靠性 第2版 作者 苏秦 第1章 质量管理概论.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.5.1市场环境快速多变 外包业务的盛行 资源与环境的挑战 1.5.2先进制造模式的普及 当前的消费需求和能力与以往相比有了新的特点 新型网络媒体的普及，用户拥有了比以往更大、更便捷的参与和互动空间 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.5.3服务型制造模式的形成 服务型制造是服务与制造相融合的先进模式，使传统制造产品向“产品服务”转变。 生产模式的变革，向原有的质量管理方法提出了一些新的问题。 随着制造模式的变革，企业的质量管理工作也必须做出相应的调整。无论在理论上还是实践中，这样的探索都是刚刚起步。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.5.4网络时代对质量管理的际遇与挑战 利用网络技术，企业可以更迅速地获得更多的顾客信息，更好地满足顾客个性化的需求。 但是，随着信息的渗透而引发的变革也为质量管理工作提出了巨大的挑战。 信息质量问题最早是从数据质量发展而来的。 目前关于数据质量更多的研究围绕在如何准确描述数据的众多属性从而有效评价数据质量。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第1章 质量管理概论 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1 质量概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.1质量的基本概念 从质量维度定义质量 1） 产品维度 哈佛商学院的戴维·加文将这些质量定义归为五类： 难以形容的 基于产品的 基于用户的 基于制造的 基于价值的 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.1质量的基本概念 加文还提出了描述产品质量的八个质量维度： 性能 特征 可靠性 复合型 耐久性 服务性 美感 感知质量 2） 服务维度 三位来自得州AM大学的市场营销教授，提出了服务质量维度： 有形性 可靠性 响应性 保证性 移情性 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.1质量的基本概念 在其国际标准ISO9000—2005《质量管理体系----基础和术语》中将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 注 1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注 2：固有的（其反义是赋予的）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是永久的特性。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.1质量的基本概念 由于组织、顾客和其他相关方的需求是动态的、广泛的，因此在理解质量定义的同时，还应该考虑质量概念的以下特征： 广义性 时效性 相对性 经济性 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.2质量概念的发展 符合性质量：符合产品的设计要求 优点：表述直观、准确 缺点：静态地、只从生产者角度出发，忽 视了顾客要求 适用性质量 “质量是一种适用性” ，包括设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务 适用性质量概念的判断依据是顾客的要求 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.2质量概念的发展 全面质量 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.1.3质量相关术语 过程（process） ：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 程序（procedure） ：为进行某项活动或过程所规定的途径 产品（product） ：过程的结果 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.2 质量先驱的质量哲理 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.2.1现代质量管理之父—戴明 戴明（Deming） 减少变异、持续改进、PDCA循环 戴明的渊博知识体系包括4大部分，彼此相互关联： 1．对于系统的认识； 2．有关变异的知识； 3．知识的理论； 4．心理学。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 戴明14点 1. 创造产品与服务改善的恒久目的 2. 采纳新的哲学 3. 停止依靠大批量的检验来达到质量标准 4. 要有一个最小成