物业管理实务 第2版 刘昌斌 第2章新.PPTVIP

物业管理实务 物业管理实务 刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社 课 程 内 容 第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证 第二章 物业服务企业的组建与运作 学习目标： 明确物业服务企业资质条件与申办程序 熟悉物业服务企业的机构设置和各岗位职责 明确物业服务企业人力资源建设的内容 掌握物业档案管理的方法 第二章 物业服务企业的组建与运作 第二章 物业服务企业的组建与运作 物业服务企业的类型： 按服务范围划分 综合性物业服务企业 专门性物业服务企业 按管理层次划分 单层物业服务企业 双层物业服务企业 多层物业服务企业 第一节 物业服务企业的组建 物业服务企业目标定位： 总体目标： 提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务 运作目标： 妥善管理和维护业主的物业财产，使之始终保持良好的状态 以较少的投入，为业主和用户提供优质服务 开展各种有益的物业经营和有偿服务活动 经营目标： 信誉目标 盈利目标 发展目标 服务目标 第一节 物业服务企业的组建 物业服务企业的资质条件 第一节 物业服务企业的组建 新设立物业服务企业的申报资料 第一节 物业管理招标 申请核定资质等级的物业服务应提交的材料 第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置 企业机构设置要点 第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置 企业机构设置形式 第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置 第三节 物业服务企业的人力资源管理 人力资源管理的内容 第三节 物业服务企业的人力资源管理 物业服务企业人力资源管理的重点 第三节 物业服务企业的人力资源管理 人力资源管理的开展 第三节 物业服务企业的人力资源管理 人力资源规划 第三节 物业服务企业的人力资源管理 招聘人数的确定：根据物业服务企业的现状与发展、所管物业的类型、管理的范围与要求、所管物业的面积大小、业主的需要等因素结合企业的定员定编合理确定。 招聘的主要形式：内部选拔、公开招聘和通过网络信息进行招募。 第三节 物业服务企业的人力资源管理 员工培训的内容 基本素质培训 员工的职业道德培训，包括职业思想、行为规范和行为准则培训。 员工的礼貌服务、敬业精神、团队精神等培训。 物业管理基础知识培训。 专业知识与技能培训 作业人员的培训内容主要着重在操作性上，学习有关的物业管理法律法规，房屋结构构造、保养维修的基本知识及该类员工工作范围内的专业知识； 管理处经理和主管的培训内容，除应具备物业管理的基本知识外，还要对企业经营管理、物业管理法律法规以及相关的专业知识等方面的知识有较全面的了解； 高级管理人员的培训内容，应将重点放在市场经济理论、企业管理学、房地产经济学、房地产法律、金融保险学及国家有关法律法规等方面的学习运用上。 第三节 物业服务企业的人力资源管理 员工工作考评可靠性的提高 制定切合实际的考核方案 建立完善的考核机制 尽量量化考核标准，增加考核内容 增加考核工作的透明度 员工工作考核标准的制定 工作数量方面的要求：员工应该做什么，他们的任务、职责、工作要点是什么 工作质量方面的规定 ：员工应该做到什么程度，应该怎样做，达到什么样的标准 第三节 物业服务企业的人力资源管理 员工薪酬待遇 第三节 物业服务企业的人力资源管理 员工薪酬待遇 第三节 物业服务企业的人力资源管理 员工薪酬待遇 第三节 物业服务企业的人力资源管理 《员工手册》的编写技巧 第四节 物业服务企业的档案管理 业户档案 工程技术档案 服务档案 其他管理档案 第四节 物业服务企业的档案管理 物业档案管理流程 【复习思考题】 【案例分析】 * 返回主目录 教学内容： 第一节 物业服务企业的组建 第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置 第三节 物业服务企业的人力资源管理 第四节 物业服务企业的档案管理 返回本章目录 按企业所有制性质划分 全民所有物业服务企业 集团所有物业服务企业 外商独资物业服务企业 合资物业服务企业 股份制性质物业服务企业 私营性质物业服务企业 返回本章目录 拥有或受托管理一定建筑面积的物业 一定数量的注册资金 有符合规定的企业名称和企业章程 有固定的办公场地和设施 有必要的管理机构和人员 有符合国家法规政策的经营范围 能够独立承担民事责任 返回本章目录 营业执照 企业章程 验资证明 企业法定代表人的身份证明 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动