市场营销--原理、工具与实务 束军意市场营销--理论、工具、实务 201206 第3章 顾客需求与购买行为分析--新.pptVIP

高等职业教育“十二五”规划教材 21世纪高职高专规划教材（财经类） * 《市场营销--理论、工具、实务》 第3章 顾客需求与购买行为分析 * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 第3章 顾客需求与购买行为分析 1. 理解消费者市场特点 2. 掌握消费者购买决策过程和购买行为类型 3. 掌握影响消费者购买决策的因素 4. 对比了解组织购买市场特点和决策过程 学习目标 3.1 消费者购买行为 3.2 组织市场购买行为 主要内容 第3章 顾客需求与购买行为分析 3.1 消费者购买行为 1．广泛性 任何一个个人或者家庭都是消费者市场中的一员。 2．分散性 购买者多但由于消费者所处的地理位置各不相同而分散，造成购买地点和购买时间的分散性。 3．复杂性 消费者处在一定的社会经济和社会文化环境中，其年龄、性别、收入、地位、习惯、教育、兴趣、爱好等不同，影响着每个消费者的消费需求、消费心理和消费方式，对消费品的选择也就各不相同，于是具有极大的复杂性。 4．重复性 消费者每次购买的消费品以能满足一定时间内个人及家庭需要为限，一般来说交易的数量和金额相对较少，多属零星购买，重复购买频率较高。 3.1.1 消费者市场的特点 5．发展性