市场营销学 张鸿 主编 曾建军 张俊杰 邢岗 孟祥云 副主编 第十六章 市场营销发展的新趋势新.pptVIP

第十六章 市场营销发展的新趋势 第一节 关系营销 第二节 绿色营销 第三节 网络营销 教学目标 了解关系营销的内容与方法、绿色营销的研究构架及趋势。 理解关系营销组合策略和绿色营销的产品开发与网络营销策略。 掌握关系营销、绿色营销与网络营销的涵义。 三、关系营销策略新趋势 (一)顾客俱乐部 指借助俱乐部这种组织形式，把顾客纳入企业外围组织系统之中，实现企业与顾客关系的融洽。俱乐部顾客主要包括现有顾客和潜在顾客。俱乐部向会员提供各种特殊服务，如新产品情报、优惠价格、优先销售等。 (二)数据库营销 指企业通过收集和积累有关消费者需求及各方面的信息，通过计算机处理形成企业的顾客数据库，为企业的营销决策提供详细、准确的数据资料。 第二节 绿色营销一、绿色营销的内涵 所谓绿色营销： 是指企业为了实现自身利益、消费者需求和环境的统一，关于产品和服务的观念、定价、促销和分销的策划和实施过程。企业的营销活动不仅要满足消费者需求并获得利润，而且要符合环境保护的长期要求，正确处理消费者需求、企业利润和环境保护之间的矛盾，做到统筹兼顾、相互协调。 一、绿色营销的内涵 绿色营销与传统营销相比，具有以下特征： 绿色消费是开展绿色营销的前提。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色