市场营销策划实务 惠亚爱 任务一 新.pptVIP

市场与市场营销 1.1市场的概念 市场：由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客组成。　 1.2市场营销的核心概念 一、需要、欲望和需求 需要：是指人类与生俱来的基本需要。这些需要存在于人类自身生理和社会中，营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对基本需要的特定追求。 需求：指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 二、产品 在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。产品的价值不在于拥有它，而在于它给我们带来的对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是物，也可以是服务，如人员、地点、活动、组织和观念等。 三、效用、费用和满足 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据对产品效用的评价和支付的费用来做出购买决定。举例如某人上班的交通需要。 四、价值与满意 价值可以被看作是质量、服务和价格的组合，被称为顾客价值三合一。价值随质量和服务的提高而提高，但随价格的增加而减少。 价值=利益/成本 =（功能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本） 五、交换和交易 交换就是提供某种东西作为回报，从