问题员工管理(学员).ppt

课程内容 问题员工的防范 向上管理 如何管理问题员工 第一部分：问题员工的防范 你有这样的手下吗？ 问题员工是怎样产生的？ “S”路径 员工关系管理中的分工 员工的敬业度管理 1.2 问题员工是怎样产生的？ 1.3 盖洛普公司的“S”路径 1.4 员工关系管理中的分工 1.5 员工敬业度管理 如何获得员工的最大承诺？ 第二部分：向上管理 信任是管理的关键 掌握上司的心理 与上司相处的八项原则 获得上司的信赖 2.1 管理关键——信任 2.2 掌握上司的心理 ________ ________ ________ ________ ________ 2.3 与上司相处的八项原则 2.4 获得上司的信赖 第三部分：如何管理问题员工 了解部属的层次 谁是问题员工？ 提升部属工作成效的方法 善于与部属沟通 如何给予和接受反馈 认识同理心 倾听技巧 杜绝谣言处理牢骚 员工关系管理包含的要素 3.1 了解部属的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 3.2 谁是问题员工？ 问题员工是____违反公司纪律的底线，____在其他员工中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致个人或团队工作效率下降的人。 选人之初 问题员工的具体表现形式 用人之长 功高盖主 完美主义 闷葫芦型老黄牛 标新立异 有靠山 (1) 功高盖主 不服从