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信息系统运行中的IT服务管理 财务管理是负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应服务费用的管理流程。 流程：IT投资预算、IT服务成本核算和服务计费 目标：通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为，从而最终保证所提供的IT服务符合成本效益的原则。 信息系统运行中的IT服务管理 能力管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥最大效能的服务管理流程。 目的：确保IT服务具有足够的可用能力，以满足业务需求 组成：业务需求能力管理、服务能力管理和资源能力管理 信息系统运行中的IT服务管理 持续性管理是面向IT服务遇到灾难恢复时的应急措施计划。 组成：业务持续性管理和IT服务持续性管理 IT服务持续性管理关注的焦点：在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务从而支持组织的业务持续运作的能力。 信息系统运行中的IT服务管理 可用性管理是确保资源、方法和技术得以适当拓展的流程管理，以支持与客户签订的IT服务级别协议。 目标：为服务级别管理提供支持，最大限度地减少意外突发事件的数量 管理内容：关键业务功能、安全性、可靠性、容错性、可维护性和服务可用性等 信息系统文档管理 1、信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过