物业管理公司创新管理落实方案(一二期人员架构).doc

创 新 管 理 落 实 方 案 目 录 一、为什么要管理创新 ------------------------------------- 3 二、创新的重要性 ----------------------------------------- 3 三、管理创新的主要内容 ----------------------------------- 3 四、物业管理如何创新 ------------------------------------- 4 创新落实管理方案 目的：为了进一步规范、完善现行物业管理制度，提高服务质量，增强员工服务意识及操作技能，从而提高物业管理公司形象,增强对物业管理公司的信心。可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。 序号 内容 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 1 一、二期人员架构 2 岗位制度 3 岗位说明书 4 各类突发事件应急预案 5 建立规范的档案 按职能部门划分 6 建立设备台帐 物业管理从业人员应具备的素质物业管理作为一种新兴行业，不仅涉及面广，而且专业性很强，不是任何人想做就能做好的。合格的物业管理人员应具备以下素质：具有良好的服务意识 具有强烈的责任感和良好的职业道德感 要具备所从事行业的专业知识及较强的应变能力 具有治安消防知识 具有较宽的知识面（包括基本的法律法规知识和房产知识等） 高水平的物业管理具体表现如下： 服务态度——热情 服务技能——娴熟 服务设备——完好 服务程序——规范 服务制度——健全 服务方式——灵活 服务效率——快速 服务收费——合理服务项目——齐全一期物业组织架构图 二期物业组织架构图 物业副总监岗位职责 姓 名： 樊建军 职 位： 物业副总监 隶 属： 物业副总监 大 纲： 负责物业部日常运作的一切事务，并负责定期向公司汇报工作情况，协调部门对外的一切事务。 职 责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 一期物业经理岗位职责 姓 名： 陈振扬 职 位： 物业经理 隶 属： 物业副总监 大 纲： 负责一期物业整体运作，为公司提供园林养护、清洁卫生、饭堂餐饮、公寓接待等服务保障。 职 责： 1. 相关关系之协调。 2. 分管相关工作之质量控制。 3. 分管工作责任指标的落实与完成。 4. 分管主管类人员的管理、监督、指导、培训、考核工作。 5. 相关工作流程的监控。 6. 完成领导交办的其他事项。 一期保安主管岗位职责职位： 隶属： 大纲职责：岗位职责职位： 隶属： 大纲职责： 2. 负责园区消防安全工作，如消防安全检查、灭火演练等； 3. 负责消防类设施、设备的运行工作，如保养、维护、巡视、清洁等； 4. 负责园区秩序维护工作，如外来人员控制等； 5. 负责保安物品的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点等； ； 岗位职责隶属： 大纲职责：岗位职责 职位： 隶属： 物业大纲：职责：岗位职责 职位： 隶属： 大纲：职责：物业岗位职责 职位： 隶属： 物业大纲： 根据上级的安排、检查工作的执行情况。职责：负责 负责 负责检查、评估当班人员的工作质量及工作能力，对出现的问题及时作出更正和处理。 负责检查清洁公司、绿化公司的工作质量，对其中不足及时联系其现场负责人，责成其改正，并记录及汇报物业。 负责物业部与外部合同及协议的审批；及相关费用的申请、结算等工 作。 负责 积极处理当班出现的突发事件，不能处理的及时报告物业。完成上级交办的其他工作。 岗位职责 隶属： 物业大纲：职责：物业岗位职责 职位： 隶属： 物业大纲： 职责：岗位职责 职位： 隶属： 物业大纲： 职责 2. 负责宾客的入隹的相关工作，如客房分配、住宿情况跟进、服务情况的回访等。 3. 负责餐厅相关工作，如座位安排、服务人员安排、服务效果评估等。4. 负责公寓物品、设施的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点 等。 5. 负责客房房卡的发行管理工作。 6. 负责公寓的相关协调工作。 7. 负责公司领导及入住宾客餐饮方面的协调工作，如与厨房方面的协调。 8. 负责制定公寓设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 9. 督导服务员按操作标准实施卫生工作、检查质量、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 10. 领导交办的其他事项。 一期公寓客房领班岗位职责 职位： 隶属： 大纲： 职责 一期公寓客房服务员岗位职责 职位： 隶属： 大