职业道德及岗位要求.ppt

第一节 工作内容 概 念 是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。 从业的基本条件 身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。 年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录。 具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。 具备城市生活必需的生活技能。 具备一定实践经验：技能、观察、预防。 服务范围（一） 产妇和新生儿的生活起居照顾。 产妇常规营养餐的制作。 正确母乳喂养方法的指导。 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并作出正确处置。 服务范围（二） 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。 新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 早教及安抚婴儿。 产妇心理疏导及快乐诱导。 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。 工作内容 产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是： 初级：有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位。 第二节 就业趋向 发展前景 月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。 新兴服务行业，目前国家还没有出台统一的服务标准和服务规范。 市场需求较大、专业技能要求较高。 月嫂—高级母婴护理师。 市场需求 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元发展到今天的2000—6000元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少，远远无法满足社会的需要。 服务场所 上门服务—家庭 月子会所 护理时间 根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根据服务场所而定。 家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理要求，提供24小时的专业服务。 月子会所—服务时间根据会所的服务级别和服务程序进行。 第三节 职业道德 职业道德 遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。 讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一言一行真诚服务，赢得客户的信任。 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护自已（公司）的良好形象。 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户陷私。 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。 职业意识 服务意识：将心比心，认真倾听客户的意见，提供客户所需的服务。 客户意识：“客户是我们的衣食父母”。 质量意识：指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量。 信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准则。信誉来母婴护理人员的一言一行、一举一动、服务程度和服务态度等方面。 客户满意是准则 第四节 专业素养 职业服务要求（5S服务标准） 微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性地提供相应的服务。