传统搜索的中间页变革.docVIP

传统搜索的中间页变革 　　传统搜索结果，是一个标题，两行文字描述、简介，再有一个超链接就完了，不管你是什么样的需求，我就给你这样的东西。但是，知心搜索的做法是颠覆性的直接把用户需要的信息提炼好，以结构化的方式呈现出来。 　　知心搜索包含两层含义，一是用户知心、二是商业知心，在用户体验上，通过知识图谱和大数据等技术手段，使之更加智能、丰富、高效和交互；在商业层面，则划分多个行业，每个行业对应每一种用户需求，比如旅游、视频、医疗、教育和游戏等等，都将通过中间页来打造用户、商户和百度三方共赢的商业闭环。所以，从用户体验和商业诉求来说，知心搜索都比以前有本质的提升。 　　Robin很早就提出中间页的概念。去哪儿中间页是成功的，这是百度控股的公司；爱奇艺又是我们一个成功的中间页，这是百度的子公司。在百度内部，商业知心也有很多中间页正在孵化。百度像航母，每一个中间页像船，启航之后，每个都可能是百亿元市场规模的行业，这是非常大的格局。 　　在今年1月初，海龙（向海龙，百度副总裁，主管商业产品体系）带着搜索业务群组所有副总监以上干部在北京颐和园开了一个头脑风暴会，大家都觉得这是一个很好的方向，各自领任务，做研究。研究完的结果就是都得做，这次可以说是商业知心的定调会和启动会。 　　但是，打破传统搜索的商业化路径，并不能一蹴而就，怎么分行业？怎么实现用户体验和商业诉求的完美平衡？这需要自上而下的决心，也需要自下而上的执行力。 　　在搜索推广这个业务里，很难分行业。我们的商业搜索推广的排序规则是出价×质量度，呈现方式都是—文字链+两行描述+一个超链接。如果要做成结构化的形态，怎么跟现有的产品形态融合成一个队列？ 　　其实，分行业做搜索，在百度很多人的脑子中都有，如果你去调研一遍，无数人会说，我觉得应该分行业。但是最难的一点就是怎么分行业？ 　　比如医疗行业的中间页，如果从变现的角度看，就会只做私立医院，不做公立医院。但不做公立医院，用户体验呢？网民找医院，公立和私立都有，你只做一半，这个东西就是个传统搜索推广。 　　过去我们也有困惑，商业就是商业，用户就是用户，井水不犯河水。做商业的说，用户体验是用户端产品技术人员考虑的事情；做用户产品的人则说，商业这套东西我要动，公司收入要是跌几个点，那也不行，干脆就别做了。 　　海龙和Robin都强调，要打破思维的局限，让大家知道商业和用户可以不分家，要一体化考虑。同时，在商业产品和用户产品融合之中，商业产品必须以满足甚至提升用户体验为前提。所以，商业知心最根本的突破点在于拉升用户体验、打破商业和用户的界限，实现用户、客户和百度的三方共赢。 　　按行业分之后，团队也按行业放在一起，一个行业里产品、技术、UE都在一起，而不是像原来，按用户端和商业端的职能划分团队。其实做商业知心是很复杂的事情，因为往下需要整合公司所有的资源，其他部门的人愿不愿意被你整合，会不会配合？最后，大家都会说使命高于KPI，从公司的利益出发。 　　搜索这个业务本来就是“一招鲜，吃遍天”。商业知心是一个行业一个，每个行业都要做到极致。所以，商业知心某种程度上就是在革百度自己的命，把搜索这个业务变复杂了。 　　我们现在已经上线了医疗健康、教育、游戏和金融等行业的商业知心搜索，旅游是和去哪儿合作的。 　　商业知心既是个用户产品，也是商业产品，融合到一起了，同时提升了用户体验，又提升营销效率。 　　以医疗行业的商业知心为例，用户通过商业知心搜一家医院，用户会通过知心卡片或中间页点过去，找到这个医院。用户可以使用一个像阿里旺旺一样的聊天工具，向这家医院咨询，聊完之后用户觉得靠谱，想去这家医院看病，他可以通过百度在线预约。等到看完病，用户可以在这个平台进行一次评价，把医院服务好与不好都反馈出来。如果服务不好，用户就给医院一个差评，医院可能会对此做一个解释，新来的用户就会看到。如果你这个医院不好，口碑就很差，大家就不愿意去。百度要做一个开放公正的平台。 　　所以，开始的时候没有中间页，后来从实践中我们发现用户希望有中间页。有一部分用户比较愿意接受新事物；有一部分保守的用户根本不接受，就喜欢文字链；还有一部分人觉得中间页好是好，但这么小的区域觉得不过瘾，还是希望在另外一个大的页面里面看（搜索结果）。所以我们用知心卡片+中间页的方式对网民的需求进行了全方位的覆盖，网民自己选择就可以了。中间页和知心卡片的模式是完全一样的，物料都一样。 　　商业知心把百度的变现的空间又提升了。以前百度推广的变现是左边有个推广结果，右边有个推广结果。现在用户点一下，再出来一个中间页，中间页相当于一个垂直搜索，它能更好地满足用户的需求，同时也能够更好地满足客户的营销诉求，增加了营销的纵深。 　　我们的合作伙伴，我们的安全认证客户会入驻百度中间