客房部钥匙的收发摘要.pptVIP

客房部钥匙的收发 客房服务中心又简称“房务中心”，是客房部的信息接收、传递和处理中心，为客人提供24小时服务。 房务中心的主要任务有哪些？ 接受客人服务的要求，负责统一安排、调度客房部的对客服务工作，以及做好其他部门的沟通协调工作。 客房部钥匙的收发 目前，绝大多数高档饭店客房均配置了电子门锁，相应地，客房钥匙为磁卡钥匙。严格钥匙管理制度能保障客人的人身、财产安全及维护饭店自身的利益，客房服务中心是客房钥匙管理的重要部门之一。钥匙使用遵照“谁领取，谁使用，谁负责”的制度，钥匙必须存放在坚固带锁的钥匙柜中，签收、签发必须由客房服务中心当班文员专人负责。钥匙的收发工作主要有签发和签收两环节。 一、钥匙的签发 1、客房服务中心文员根据领取钥匙员工的工作需要从钥匙柜中取出相应的工作钥匙或磁卡等。 2、领用员工确认钥匙后，在“客房部工作钥匙领用登记表”上相应位置登记并签名。 3、客房服务中心文员确认签名。 4、夜班期间，要加强客房钥匙和楼层服务间钥匙的管理。 5、如遇特殊情况下的钥匙领用需经过客房部经理批准。 二、钥匙的签收 1、钥匙领用员工完成工作或离开饭店时，应将工作钥匙归还到客房服务中心，并在“钥匙领用登记本”上相应位置记录并签名。 2、客房服务中心文员接收钥匙确认签名，并将钥匙放回钥匙柜指定位置。 3、各班