优质服务(中层培训课件)摘要.pptVIP

急救小常识 优质护理服务 乌市头屯河区中心医院 榴莲伊人 优质护理服务 内容提纲 基本知识 1 1 2 我院优质护理服务概况 优质服务 优质服务 1.什么是优质护理服务？ 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 一、基本知识 优质服务 2.优质护理服务活动主题： 夯实基础护理 ， 提供满意服务 。 3.优质护理服务目标？ 患者满意、 社会满意、 政府满意。 优质服务 4.优质护理服务内涵 （1）保证病人安全,满足基本生活需要； （2）保持病人躯体舒适，协助平衡心理； （3）取得病人家庭和社会的支持； （4）提升满意度。 优质服务 5.优质护理服务工作实质？ 改革护理模式，全面加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。 优质服务 5.3.3.1【C】 优质护理服务落实到位（★） 1.优质护理服务示范工程是谁负责？ A 院领导 B 院长 C 护理部 D 医院 2.优质护理服务示范工程又叫什么工程？ “一把手”工程 优质服务 6.《细则》规定 5.3.3.1【C】 优质护理服务目标和内涵掌握 相关管理人员知晓率≥80%， 护士知晓率100%。 优质服务 优质服务 5.3.3.1【B】 优质护理服务病房覆盖率≥50%。 每名责任护