市场营销复习重点详解.docVIP

别班的市场营销重点。简答题:P30以企业为中心的观念。P109消费者购买行为类型。P206选择目标市场。P261产品生命周期成长期跟衰退期。P312影响定价的主要因素。案例分析在第八章出。着重第八章。 必考部分： P30：五种观点 P108。消费者购买决策过程的参与者 P109。消费者购买行为类型 P206。目标市场选择 P262。成长期的特点与营销策略 P264。衰退期的特点与营销策略 P312。影响定价的主要因素 重点要掌握的部分： 第一章： P2市场营销概念。P10，了解一下市场营销的发展 P15。了解一下八大需求，五种观点（P29-34） 第二章： P27。市场营销管理的概念。什么是顾客满意和顾客忠诚 顾客成本，价值 第四章： P81．市场营销环境的含义及特点 P83．营销环境的特征 P86。微观环境因素。 P89。五种竞争类型 P90。宏观营销环境 P101。什么是SWOT分析，威胁与机会的分析、评价 特别重点，第五章 P105：什么是消费者市场。。 P107。影响消费者行为的因素 P109重点：消费者购买行为 P115。。标题。。 重点：第八章 P194：市场细分的原理，理论依据 P206 选择目标市场 P211，市场定位，是什么，如何进行。。方式。。。战略。。。 第九章 P219。产业结构，四个不同定位企业及营销战略 第十章： 产品分类。产品组合因素，策略 产品生命周期的特征，战略。 新产品开发构思来源，步骤，产品概念，如何进行新产品开发 第十一章。。 一定要掌握：品牌的概念P281 六大属性P288-P291 包装策略的作用。基本战略 第十二章 定价的目标。成本需求。竞争对手 确定基本价格的一般方法。 定价的基本策略 第4节：自己看一下。 第十三章和第十四章涉及不多。大家自己看一下。。 不考的部分： 第二章第三节。。第三章一二三节。。第六、七、十五、十六、十七章市场营销学 第一章 市场营销学与市场营销 一、市场的概念： 1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。 3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 二、市场存在的条件： 1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源） 2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务） 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念： 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 四、市场营销的相关概念： 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。 ⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。 ⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 2、产品和服务 ⑴产品是获得服务的载体。⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。 3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。⑵费用就是指成本（机会成本）。 4、交换、交易和关系 ⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是一个过程。 ⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。 ⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销） 五、宏观与微观市场营销： 1、宏观市场营销：资源配置者。 2、微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理的概念： 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理的本质：需求管理。 二、市场营销管理哲学的概念： 1、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 2、市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 三、市场