市场调查实地执行实务--抽样管理 第三章 访问员基础培训詳解.doc

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第三章 访问员基础培训 第一节 访问基本技能要求 一、实地访问流程 二、朗读问卷 不论是基础培训,还是在将来的项目培训中,在开始讲解问卷前,要求访问员大声朗读问卷两遍。 三、理解问卷及其结构 1、问卷:是一种事先按照一定原则设计好的调查表,平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行,由访问员问,被访者答,访问员做记录的形式来完成,其中会有少部分问题由被访者自己填写(问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具)。 2、问卷的构成(出示问卷进行讲解) 封面部分:主要用来记录被访者的一些基本资料 封面填写包括: 项目类型 城市 访问员保证 被访者资料(被访者的姓名、地址及电话) 目的: 问卷交回后,发现有漏问或其他问题,可随时打电话与被访者再确认 问卷最后需要存档,以备以后查用或与被访者再次联络 要求: 封面部分的内容通常是放在最后来问,因为被访者会对此部分内容比较敏感 记录要完整,字迹要清楚 甄别部分:主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉,找出合格的被访者。 通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题,因此甄别题也叫做S题(随机表的使用会在后面讲到) 问卷中只有在这一部分才会有终止访问 主问卷部分:询问被访者一些项目中设计的主要问题 在入户访问中,主要的问题都放在这一部分 通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母,因此主问卷中的题也叫做Q题 背景资料部分:用来记录被访者的一些背景资料 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况 有的被访者会对这些问题比较敏感,特别是关于收入的问题,因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 如:下面我想问您几个关于您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意 牌子表部分:用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 牌子表部分一般放在问卷的最后部分 牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列,为了便于记录,几道题的答案可统一在牌子表上记录 四、采用标准统一的提问方法 1、重要性:问卷都是按照科学的方法及客户的要求,经过深思熟虑设计出来的,每一道题都有它特定的意义。 2、要求:(严格按照问卷来问) 严格按问卷顺序,问卷上规定回答的问题应全部问到,不能遗漏,根据逻辑指示应跳问的不要多问; 严格按照问卷上问题的字句提问,因为每个问题/说法都是经过仔细推敲,具有特定意义的; 提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释(统一规定的除外)。 3、注意事项: 提问时问卷中需要强调的词句要重读 对问卷中过渡结构的提示语句,应读出,使被访者有承上启下的自然感觉 提问中语气平和,中速,使被访者有充分的时间理解并回答问题,不应让被访者有压迫感,应根据被访者的反应调整访问速度。 五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片:是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上(问卷内容不可以让被访者看到)。 2、目的:是为了提醒被访者,帮助他来回答问题。 3、出示程序:看到问卷上有“出示卡片”的提示后: 首先找到与题目相对应的卡片; 出示卡片; 并且提醒被访者看卡片(“请您看这张卡片”); 然后读出题目; 并读出卡片上的内容(读的时候注意每个答案间的停顿),读完后请被访者选择或确认。 4、出示姿势:用手(用不拿笔的那只手)拿着卡片的上部挡在问卷前,不要让被访者看到问卷,不可用手拿着卡片的侧面,一方面因为手指有长短,我们不想给被访者以任何提示,另一方面因为手大会盖住卡片上的字。 5、注意事项:卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放,更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看 原因:让被访者看到后面卡片上的提示内容,可能会影响被访者的答题 如何做解释:“我来帮您翻” “等一下您再拿着看” 举例演示:怎样翻卡片 有些答案是不出示给被访者看的,所以读卡片时要注意,卡片上没有的答案一定不要读出。 六、采用标准的记录方法 在选中答案对应的代码上画圈,不可以打勾,也不可以圈在文字上面 原因:当问卷在数据处理时是以数字为准 例如:请问您是本市居民吗? 是……………………………1 不是…………………………2 如果本市居民选1,在1上画圈 整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录 不可以用涂改液修改 七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法 1、如何辨认题目类型 因为每一种题目均有其标准的提问方法,因此在进行提问前应首先确定题目的类型 具体题目类型包括: 问卷中的题目总体包括两大类,即封闭题和开放题, 封闭题:通常是已经将答案列出,请被访者进行选择或确认 开放题:通常是由被访者自己给出答案,由访问员进行记录,在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线

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