第六章：消费者权益保护法解析.ppt

第六章 消费者权益保护法 学习目的 工商企业作为市场主体在从事经营活动中，必须遵守法律的规定，明确消费者权利和经营者的义务，切实维护消费者的合法权益；通过合法、有效途径处理消费者权益争议。企业的店长、部门经理、柜组组长、业务员、推销员等岗位，要在激烈的市场竞争中实现利润最大化，必须争取最多的消费者。依法经营，维护消费者利益，树立良好企业形象是典型工作任务。其行动领域是熟悉消费者权利和经营者义务，能够运用法律知识解决实践中的具体问题。本专题讲解的重点是消费者权益和经营者义务，难点是明确认识侵犯消费者权益的行为，通过合法、有效途径处理消费者权益争议。 学习目标 1.了解消费者权益保护法的概念和适用范围； 2.掌握消费者的权利和经营者的义务； 3.理解争议的解决办法和法律责任的确定； 4.理解国家与社会对消费者合法权益的保护。 视频观看 315视频：1 2 3 故事引入 每个月10元的移动梦网费，让王先生心里感到很纳闷，因为他从来没有订过此项业务。到服务大厅查询后方得知，原因出自几月前收到的一条服务信息。去年9月初，王先生的手机收到一条来自某公司的短信息，说其正在享受该公司的每日娱乐短信预订服务。当时王先生并没有在意，随手将这条短信删除了。经服务大厅的工作人员介绍才知道遇到这种情况回复就可以直接取消，如果在几分钟内不回复的话表示默示订阅。现在，王先生想要取消此项服务，可苦于征订号码已被删除，因找不到退订的方法。最后不得不将自己的手机号码更换。 某公司的这一做法构成强迫消费。消费者权益保护法第8条和第9条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利及自主选择商品或者服务的权利。何为自主选择？即消费者选择商品和接受服务的行为必须出于自愿，不受任何外来的压力或干预。由此可见，王先生享有对每日娱乐短信预订服务如何征订的知悉权，同时还有权选择是否接受和拒绝该项服务。但这两项权利却被某公司剥夺了，该公司在未经王先生同意的前提下先是强行提供服务，接着是随意收费，侵犯了王先生的知情权和自主选择权。 认识消费者权益保护法 情景引入 某机关幼儿园2013年2月收到甲食品厂寄来的一张订货单。订货单说该厂新开发出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。幼儿园为孩子的健康成长而购买了该米粉。食用后发现并无特殊之处，经技术部门鉴定，该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要求甲食品厂退货并赔偿损失。甲食品厂以该幼儿园不是消费者为由，拒绝承担责任。 【情景问题】 机关幼儿园是不是消费者？ 情景剖析 我国《消费者权益保护法》所调整的消费主体，既包括公民个人，还包括为生活需要而实施消费行为的单位。公民个人作为消费者是理所当然的，任何公民一生都离不开衣、食、住、行，都可以作为消费主体而纳入《消费者权益保护法》的范畴，这是国内外的惯例。单位消费也称集团消费，一般是由合同法或其他法律法规调整，不纳入消费者权益保护法的范畴，但由于我国的特殊国情，单位消费并非都是生产消费，生活消费也大量存在，故单位为生活消费而实施的消费行为也属于《消费者权益保护法》的调整范围。情景案例中，机关幼儿园是否属于消费者，主要看其购买的产品是否适用于生活消费。 1. 消费者与消费者权益 消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人或单位。其具有以下特征： （1）消费的性质专指生活消费，不包括生产消费。 （2）消费的客体是商品和服务。 （3）消费的方式包括购买、使用商品和接受服务。 （4）消费者的主体包括公民个人和单位。任何一个自然人，不论其自身的年龄、种族、性别等情况如何，都可以成为消费者。但单位进行生活消费时，其购买生活资料或者接受服务时最终由单位的个人使用或享用，其消费权益与个人的安全、健康等密切相关，《消费者权益保护法》也将其列入到消费者范围。 消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。 2. 消费者权益保护法 消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过，自1994年1月1日开始实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》。这是我国制定的第一部保护消费者权益的专门法律。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施，这是消费者权益保护法实施20年来的首次全面修改。 消费者的权利和经营者的义务 情景引入 山东省济南市市民王女士在两个月前购买了一部智能手机，虽然功能比旧手