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QMS基本知识 --GJB9001A-2001 王慧 第一章ISO9000族标准概论 什么是ISO9000族标准 国际标准化组织(简称ISO)在1994年提出的概念,ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有的国际标准,称为ISO9000族标准 第一章ISO9000族标准概论 采标程度：等同、等效、参考采用 国家标准－GB/T19000族标准是等同采用ISO9000族标准 国家军用标准(简称军标)在国家标准的基础上增加了军品的特殊要求. 包含了GB/T19001-2000的全部内容。 标准号:GJB9001A-2001 ISO9000族标准的构成 标准由核心标准、支持性标准和文件构成 具体见下表： ISO9000族标准的构成 核 心 标 准 IS09000：2000 质量管理体系 基础和术语 IS09001：2000 质量管理体系 要求 IS09004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 IS019011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南 ISO9000族标准的构成 支 持 性 标 准 和 文 件 IS010012 测量控制系统 ISO／TRl0006 质量管理 项目管理质量指南 ISO／TRl0007 质量管理 技术状态管理指南 ISO／TR10013 质量管理体系文件指南 ISO／TRl0014 质量经济性管理指南 ISO／TRl0015 质量管理 培训指南 ISO／TRl0017 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用 ISO9000族核心标准介绍 ISO9000:2000标准:基础和术语 包括12条QMS基础和八项质量管理原则， 10个方面80条术语。 ISO9001:2000标准:要求 对质量管理体系提出的要求 ISO9000族核心标准介绍 ISO9004:2000标准:业绩改进指南 是QMS的业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南,不能用于认证、法规或合同的目的 ISO19011:2002标准:质量和（或）环境管理体系审核指南 兼容了质量管理体系和环境管理体系的特点 ISO9001和ISO9004共同点 1编写结构相似 2都以质量管理原则为基础 3应用相同的质量管理体系基础和术语 4都有对质量管理体系进行评价的要求 5都以“持续顾客满意”为目的 6都强调与其他管理标准的相容性 ISO9001和ISO9004不同点 1 目的：9001为证实组织具有满足顾客和适用的法规要求的能力，9004有助于组织使顾客满意和相关方受益，改进组织的总体绩效 2 性质：9001是质量管理体系要求，9004是质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001：2000的实施指南 ISO9001和ISO9004不同点 3 用途：9001根据要求，可用作审核或认证依据，9004可帮助组织追求卓越，不能用作审核/认证依据，可作自我评价的依据 4 9001所规定的内容是使顾客满意所需的最低要求，9004是为希望超过ISO9001要求、寻求更多业绩的组织提供了改进指南 GJB9001A-2001标准特点 标准构成：GJB9001A=A+B GB/T19001-2000 军品特殊要求 标准编写原则：1.八项质量管理原则 2.一次成功、系统管理、 预防为主、实行法治 GJB9001A-2001标准特点 1、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求 2、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好 GJB9001A-2001标准特点 3、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容 4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求 5、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用 GJB9001A-2001标准特点 6、突出了最高管理者的作用 7、兼顾设计开发生产安装和服务，突出设计开发 8、兼顾产品形成的各过程，突出关键过程 9、兼顾相关方，突出顾客 10、兼顾硬件软件流程性材料和服务，突出硬件软件 实施ISO9000族标准的意义 有利于组织提高产品质量，保护消费者的利益 为组织提高运作能力提供了有效的方法 有利于促进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望 使组织的质量管理标准化