中国农村合作金组织服务营销管理研究.pdf

内容摘要 内容摘要 改革开放二十余年，我国的物质文明和精神文明建设都取得了巨大 成就。但是在农村经济取得很大成就的同时，由于农村的发展速度远远 低于城市，我国经济的二元经济结构的特征依然存在，甚至有扩大的趋 势。如何以更快的速度发展农村经济，提高农民的收入，是我国经济进 一步发展必须解决的问题。农村经济的发展离不开资金的支持，尤其是 目前大多数农村生产力比较落后，大量中小经济存在的情况下，信用合 作就显示出其重要性。 随着我国改革开放的逐步深入以及社会主义市场经济体制的逐步完 善，农村合作金融在我国经济生活中的地位逐步提高。农村合作金融作 为我国社会主义金融体系的重要组成部分，同时又作为我国农村金融体 系的基础性组成部分，在支持农民、农业和农村方面发挥着巨大的作用。 农村合作金融在其发展中历经坎坷，多次动荡，如今农村合作金融的“三 性”(即管理上的民主性、组织上的群众性、经营上的灵活性)已得到 初步恢复，正在逐步成为自主经营、自负盈亏、自担风险、自求发展的 合作金融企业。 但由于多方面的原因，我国的农村合作金融一直没有较好地发挥其 应有的功能，促进农村经济的发展，且商业化趋势日益严重，农村资金 非农化，使得“三农”的发展得不到信用资金的有力支持，延缓了农村 经济发展的步伐。如何引导和规范农村合作金融发挥其应有的功能，促 进农村经济的发展?在1996年国务院明确了农村金融体制改革的指导 思想，根据农业和农村经济的客观需要，建立和完善以合作金融为基础， 商业性金融和政策性金融分工协作的农村金融体系，并指出：“农村金 融体制改革的重点是农村信用合作社管理体制的改革，改革的核心是把 信用社改为由农民入股、由社员民主管理、主要为入股社员服务的合作 性金融组织。” 第1页 内容摘要 但目前农村信用合作社面临的内外帮环境都发生了重大的变化， 突出地表现在金融业所面临的竟垒异常激烈，金融业内部经营风险日益 加剧，金融资产质量有所下降，盈利空间缩小。尤其是农村合作金融业 经营管理水平相对较差，经营风险逐步恶化，造成这一现状的原因是多 方面的。本文从农村信用合作社适应市场竞争，增强自身竞争能力，谋 求自身发展，提高经营效益的角度，借鉴国际上先进的服务营销理论和 方法，结合我国农村合作金融业经营管理的现状探讨完善和发展我国农 村合作金融组织服务营销的理论和实践方法，以期能对提高我国农村合 作金融业的整体经营管理素质有所裨益。 本文采用理论分析和实证检验相结合的方法，在我国金融和农村 金融体制改革的大背景下，从两个角度指出了农村合作金融组织必须专 司合作性金融功能，并分析了在合作制原则下农村信用合作社存在的问 题。在简单回顾了金融业营销简史后，农村信用合作社是否需要营销管 理就成为本文承前启后的重要环节，因而必须解决合作制原则是否排斥 盈利性的问题，在经营上是否应坚持市场导向，在此提出了农村合作金 融组织坚持企业化经营和取得盈利对农村合作金融组织的重要性。接着 论述了农村信用合作社营销管理的现状，提出了农村信用合作社的营销 战略选择——服务营销战略。农村信用合作社取得盈利的合理性问题的 解决为后面进一步研究其服务营销管理奠定了坚实的理论前提。接下来 便借鉴芬兰著名服务营销学家克里斯蒂．格鲁诺斯的服务营销理论并结 合农村信用合作社的市场经营环境和竞争环境提出了农村信用合作社的 目标市场选择和改酱农村信用合作社服务营销管理的措施。 本文研究的创新和特点主要体现在以下几个方面： 1．研究是紧密结合改革的过程进行的，问题的提出具有很强的针 对性和可操作性，使农村合作金融组织服务营销管理这个实践性很强的 研究体现出了较高的价值。 2．本文是借鉴西方最新的理论成果——服务营销理论，对农村合 作金融组织的服务营销所做的探索性研究。 3．目前一些农村信用合作社在服务营销方面不断创造出生动的案 第2页 ——一一 塑窒塑茎 例，本文作为探索性初步研究，在理论方面予以总结，具有一定的指导 意义。 4。在观点方面，作者大胆提出了农村信用合作社必须盈