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第六章 质量管理 想一想 人的一生要扮演很多的角色，其中有哪个角色是伴随终生的？ 消费者 作为消费者，你的消费愿望是什么？ 购买质优价廉的产品 海尔的质量观 许多人都非常熟悉海尔的“砸冰箱”事件：1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏首席执行官发现仓库中不合格的冰箱还有76台！研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且由生产这些冰箱的员工亲自来砸。 张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识，不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用。结果就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识。至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆 在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。 海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”海尔的全面质量管理，提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。坚持“海尔创世界名牌：第一是质量、第二是质量、第三还是质量”的宗旨，走向世界。 张瑞敏通过“砸冰箱”事件使海尔职工树立起了“有缺陷的产品就是废品”的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。 举个例子：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。 这关系到产品的质量，维系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出原来是发货时多放了一枚。 曾有一次，海尔冰箱的员工发现一些机器内部的走线稍微有些不合规范。“机器内部的走线如何走，边距如何，对于用户来说，这是看不到的，但我们在这方面也有很严格的要求。”结果也是整条生产线停工，包括已经制成的成品都加入了整改行列，直到严格符合要求和标准才出厂。“虽然走线不会影响用户使用，而且不为用户所知，但是我们对产品的质量要求已经包括了对于管路的要求。也就是说，我们过不了自己那一关，我们必须在产品出厂前严格按照标准，做到尽善尽美。” 海尔空调青岛基地质量部王玉芳部长给我们讲了这样一件事：“曾经有一次，质检员发现有一批机壳的喷粉厚度没有达到标准尺度，虽然这种差异极其微小，不仅用户很难发觉，就是对于外壳寿命来讲也不会有大的影响。但是我们的领导坚决要求停产，专门处理喷粉厚度这件事。” 在喷粉程序上，海尔空调自己有一项标准，A面的厚度、B面的厚度，以及喷出来的效果如何，都有明确规定。 出现问题后，在接下来的一周时间内，王部长他们停产处理此事。负责喷粉的员工对有瑕疵的机壳重新打磨，然后进行喷粉，直到达到要求。虽然耽误了生产线，但保证了产品在毫无瑕疵的状态下出厂。 中国新建建筑寿命不超30年 2014-04-08 　来源: 甘肃经济日报 2009年8月4日，河北石家庄市一座建于上世纪80年代的二层楼房在雨中倒塌，17人遇难； 2009年9月5日，宁波市锦屏街道南门社区的一幢5层居民楼突然倒塌； 2012年12月16日，交付20余年的宁波市江东区徐戎三村二幢楼发生倒塌，造成1死1伤； 2013年3月28日，浙江绍兴市越城区城南街道外山新村，一幢四层楼的民房倒塌。据称，这幢房子建于上世纪90年代初期； 2013年5月，福建福州市一栋建于上世纪70年代的建筑突然坍塌。当地部门称，由于大楼楼体陈旧，正在进行装修…… 2014年4月4日，浙江奉化一幢只有20年历史的居民楼如麻将般突然倒塌. 事件调查尚未得出结论，但人们发现，近年来，上世纪80年代和90年代建设的楼房频频成事故主角。 按照我国《民用建筑设计通则》的规定，一般性建筑的耐久年限为50年到100年。然而，现实生活中，很多建筑的实际寿命与设计通则的要求有相当大的距离。2010年，住建部的一位负责人在第六届国际绿色建筑与建筑节能大会上说：“我国是每年新建建筑量最大的国家，却只能持续25年-30年。”相较之下，英国建筑的平均寿命达到132年，美国是74年。 究竟是谁缩短了房屋的寿命？杭州土木建筑学会副秘书长陈旭伟认为，需要从规划设计、建筑质量和实际使用三方面进行评估。 “不可否认，改革开放后，为了解决老百姓住的问题，很多地方确实建造了一批快餐式的房子。”陈旭伟说。一些业内人士表示，上世纪八九十年代，市场经济刚刚起步，由于规范标准体系跟不上建设速度，很多建筑工人甚至来不及学习建筑常识