组织内信任的影响因素.pdfVIP

心理科学进展 2006 ，14 （6 ）：918~923 Advances in Psychological Science 组织内信任的影响因素 祁顺生 贺宏卿 （湖南大学工商管理学院，长沙 410082） 摘 要 现代企业组织呈现结构扁平化趋势，组织内信任显得更加重要。结合国内外相关文献归纳出度量 组织内信任的结构维度，并以其为主线追溯其前因变量和后果变量。鉴于东西方文化差异所造成信任的前 因变量存在一定的差异，故前因变量的探索和确定可以为度量中国企业组织内信任提供更准确合理的依据； 后果变量的探索和确定可以为提高组织绩效提供理论指导。 关键词 信任，组织内信任，上下级关系。 分类号 B849:C93 传统的企业组织结构早已不适应当今快速多 1 组织内信任的构成 变且竞争激烈的商业社会，现今学术界一直提倡扁 1.1 信任 平化组织结构。由于扁平化的组织结构强调组织中 信任是人类的一种情感（Passion ），也是人类 的管理层次减少，组织扁平化、网络化，职能部门 行为的一种形式。不同的理论传统，对信任概念本 的界限淡化，组织活动跨智能化，所以针对扁平化 身的理解以及对信任在经济社会和组织等具体领 组织结构的特征有学者针对性地指出其弊端，如管 域中的理解都有不同。心理学、社会学、经济学都 理控制难度增大，人性的假设过于理想化等[1] 从不同的角度来研究信任，组织管理中也对信任有 。这 样一来，就应该多重视信任在组织中的作用。组织 自己的界定。关于信任的定义在Valerie Neveu 的研 内因信任存在时，成员才能充分合作，且愿意在不 究中有详细的综述，共归纳了 30 条之多[3] 。学者们 确定的情境，对其他成员与组织持有正面而积极的 大多从自身研究角度使用信任的相关定义，例如， 态度与信念。信任更能减少团队与组织内无益于进 Rousseau认为：信任是由于主体对他人目标和行为 步的伤害性冲突[2] 。由上可知，组织内部的信任气 抱有良好积极的期望，因而宁愿接受他们弱点的心 候对于组织良好运作，扮演了极为重要的角色，通 理状态。 过促进成员之间充分的合作，为组织创造出竞争优 1.2 组织内信任 势。因此，如果能够找出组织内信任的影响因素， 关于组织信任的研究，理论上和实证研究可分 这些影响因素可表示为前因变量（Antecedents ）和 为两个方面：一是组织内部的信任，实证研究表现 后果变量（Outcomes ），由于后果变量与组织内信 为对组织中的员工、主管、组织整体的信任；二是 任可能存在反馈式的互动作用，故本文认为后果变 [4] 组织间的信任，实证研究表现为公司间的信任 。 量也是组织内信任的影响因素。前因变量是感知客 为了整理文献的方便，本文在研究组织内信任时并 体即被感知对象（主管、员工或组织）的特征，可 不严格区分主管（supervisor ）、直接主管（immediate 以作为参考设计精确的量表用来度量组织内信任； supervisor ）、高管（top management ），而以主管 后果变量是感知主体反应的表征，通过实证检验出 （supervisor ）表示组织中的领导者、上司。以往关 后果变量中哪些是积极因素，哪些是消极因素，同 于组织内信任的研究