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顾客不再是上帝 本文作者：史光起 史光起新浪博客：/shiguangqi1981 史光起新浪微博：/shiguangqi “顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。 从经济角度，企业与顾客不存在仰视或是俯视的创造价值windos xp时，成千上万的消费者出来劝阻、抢购，这时你说谁是上帝？所以，当我们在审视，定义目标顾客的时候，记得利字当头，因为，他们是一群“惟利是图”者。 顾客是朋友 企业与客户产生友谊，主要是双方利益“惠普之道”中国惠普商学院许多国内企业找到普惠，能不能办学习惠普管理方法。惠普在中国零散地开办一些培训班，于是，惠普创办了企业大学惠普商学院的师资均是中国惠普公司的高层惠普商学院通过与国各行业企业学员的互动探讨研究国企业的各种需求学习到许多中国企业的优秀经验，中国惠普商学院惠普有一对兄弟在森林中发现了宝藏，他们先看见的是满地的铜币，两个人一边捡一边向前走，地上又出现了无数的银币，哥哥继续捡地上的银币，弟弟则把身上的铜币全部扔掉，而后再捡银币，又走了一会，地上竟然全是金币，哥哥继续向已经快满了的口袋中装金币，弟弟则把口袋中的银币全部扔掉，而后装满了一袋金币。兄弟俩走出森林后，把捡到的财宝全部卖掉，弟弟。美国西南航空公司总裁赫伯·克勒赫：“顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿得罪无理的顾客。