质量管理体系内部审核知识要点分析.pptVIP

2. 审核员的个人素质 审核员应当具备个人素质，使其能够按照审核原则进行工作。审核员的个人素质包括： ——有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； ——思想开明，即愿意考虑不同意见或观点； ——善于交往，即灵活地与人交往； ——善于观察，即主动地认识周围环境和活动； ——有感知力，即能本能地了解和理解环境； ——适应力强，即容易适应不同情况； ——坚忍不拔，即对实现目的坚持不懈； ——明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论； ——自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用 4.审核员的知识和技能 4.1审核员应当具有下列方面的知识和技能： a) 审核原则、程序和技术：使审核员能恰当地将其应用于不同的审核并确保审核实施的一致性和系统性。审核员应当能够： ——运用审核原则、程序和技术； ——对工作进行有效地策划和组织； ——按商定的时间表进行审核； ——优先关注重要问题； ——通过有效地面谈、倾听、观察和对文件、记录和数据的评审来收集信息； ——理解审核中运用抽样技术的适宜性和后果； ——验证所收集信息的准确性； ——确认审核证据的充分性和适宜性以支持审核发现和结论； ——评定影响审核发现和结论可靠性的因素； ——使用工作文件记录审核活动； ——编制审核报告； ——维护信息的保密性和安全性； ——通过个人的语言技能或通过翻译人员有效地沟通。 b) 管理体系和引用文件：使审核员能理解审核范围并运用审核准则。这方面的知识和技能应当包括： ——管理体系在不同组织中的应用； ——管理体系各组成部分之间的相互作用； ——质量或环境管理体系标准、适用的程序或其他用作审核准则的管理体系文件； ——认识引用文件之间的区别及优先顺序； ——引用文件在不同审核情况下应用； ——用于文件、数据和记录的授权、安全、发放、控制的信息系统和技术。 c) 组织状况：使审核员能理解组织的运作情况。这方面的知识和技能应当包括： ——组织的规模、结构、职能和关系； ——总体运营过程和相关术语； ——受审核方的文化和社会习俗。 d) 适用的法律、法规和与其领域相关的其他要求,使审核员能了解并在适用于受审核方的这些要求的范围内开展工作。这方面的知识和技能应当包括： ——国家的、区域的和地方的法律、法规和规章； ——合同和协议； ——国际条约和公约； ——组织遵守的其他要求。 4.2审核组长的通用知识和技能 审核组长还应当具有关于领导审核方面的知识和技能，以便审核能有效地和高效地进行。审核组长应当能够： ——对审核进行策划并在审核中有效地利用资源； ——代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通； ——组织和指导审核组成员； ——为实习审核员提供指导和指南； ——领导审核组得出审核结论； ——预防和解决冲突； ——编制和完成审核报告。 4.3 质量管理体系审核员特定的知识和技能 质量管理体系审核员应当具有下列知识和技能： a) 与质量相关的方法和技术：使审核员能检查质量管理体系并形成适当的审核发现和结论。这方面的知识和技能应当包括： ——质量术语； ——质量管理原则及其运用； ——质量管理工具及其运用﹝如：统计过程控制，失效（故障）模式和影响分析等﹞。 b) 过程和产品(包括服务)：使审核员能理解审核范围内的技术内容。这方面的知识和技能应当包括： ——行业特定的术语； ——过程和产品(包括服务)的技术特性； ——行业特定的过程和惯例。 4.4内审员资格要求 一般包括：教育经历、工作经验、质量管理方面的经验、质量审核方面的经验、接受培训机构考试合格等获取上述的知识和技能，并经评价和组织最高管理者授权。 5. 内审员的作用 质量管理体系内部审核员的作用表现在以下5个方面： 1) 对质量管理体系的运行起监督作用 2) 对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 3) 在质量管理方面起沟通管理者与员工之间的渠道和纽带作用 4) 在第二、三方审核中起内外接口的作用 5) 在质量管理体系的有效实施方面起带头作用 6. 内审员能力的提高 1) 参加培训班学习 2) 参加审核实践和进行经验交流 3) 内审报告的比较分析 4) 工作评比 5) 内审员轮换 6) 内审员通过担任第二方审核员提高水平 7) 内审员通过接受认证审核而向外审员学习 此外，使内审员多参加审核实践，是提高内审员水平的最基本方法。 9 认可认证机构和认证过程介绍 本章内容的教学目的是使学员了解认可、认证机构及职责，了解质量管理体系认证过程和一些审核活动。 9.1 认可认证组织和职责 9.1.1 认可和认证 认可:是指一个权威