员工援救计划11资料.ppt

四、心理咨询的基本步骤 1．建立咨询关系 2．了解问题，收集信息，明确咨询目标 3．分析诊断 4．帮助指导，解决问题 5．结束和展望 五、解雇和离职心理管理 （一）解雇心理管理 1．裁员心理辅导 （1）裁员沟通 （2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导 （3）顾及留用员工的感受。 （4）增强员工的心理承受能力 2．失业人员心理调适 （1）正视现实 （2）调节情绪 （3）积极参加一些培训和训练 （4）如有需要，可以找一些心理专业人士或相关人员进行咨询和沟通 （5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业 （二）离职心理管理 （1）进行心理疏导。 （2）积极沟通。 （3）关注员工的满意度。 （4）提高员工的忠诚度。 讨论题11-1: 多方沟通 分组讨论 分享交流 Company Name Company Name LOGO LOGO 第十一章 员工援救计划 教学目标 了解掌握员工援助计划(EAP)的作用和实施 了解员工心理保健的方法 掌握员工心理咨询的步骤 第一节 员工援助计划(EAP) 一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。 Employee Assistance Program 二、EAP的作用 （一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面: （1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。 （2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平 （3）改善沟通和人际关系 （4）增强员工自信心，提高适应能力 （5）克服不良嗜好 （6）促进家庭和睦 （7）预防过激事件的发生 （8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术 （二）组织管理方面 EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面： （1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。 三、EAP的内容与实施 （一）EAP的内容 EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。 （二）EAP的组织实施 案例分析11-1: 台积电员工援助计划 案例阅读 讨论 分享 Company Name 第二节 员工心理保健 一、心理健康的概念 （1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一 （4）自我意识客观 （5）人际关系和谐 （6）社会适应良好 二、缓解压力 任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。 （一）正视压力 图11-2 压力三层次与身心健康关系 福克曼和拉扎拉斯(Folkman Lazarus)的压力应对模型 图11-3 压力应对模型 （二）探求压力来源，进行压力管理 表12-1 员工心理压力的来源 个人因素 组织管理因素 家庭因素 ⒈ 追求完美，过高期望 ⒉ 缺乏安全感 ⒊ 老是不断变换角色 ⒋ 与人沟通不够 ⒌ 学习新课程的紧迫 ⒍ 外部表现与内心想法相矛盾 ⒈ 工作繁重和各种不现实的最后期限 ⒉ 指令太多，干扰太多 ⒊ 工作分配与酬劳不合理 ⒋ 缺乏提升的机会，工作前景不明朗 ⒌ 与上司和同事冲突 ⒍ 组织决策和管理缺乏民主 ⒎ 恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面） ⒈ 缺乏情感支持 ⒉ 所背负责任太多 ⒊ 与家人缺乏沟通 ⒋ 被指望无所不能 ⒌ 工作时间以外，太 多工作事务侵犯私人生活 1．个体心理调节 消除错误的认知方式(比如对完美的过分追求等